2014년 문화정보통합센터(IDC) 운영관리

제안요청서

2014. 5.

목    차

Ⅰ. 사업 개요	1

1. 추진배경 및 필요성	1

2. 사업개요	1

3. 사업범위	2

4. 기대효과	3

Ⅱ. 유지보수 대상	4

1. IDC 입주기관	4

2. 문화정보센터 IDC 보유 장비 현황	5

3. 유지관리 대상	6

4. 시스템 구성도	11

Ⅲ. 사업 추진방안	12

1. 추진목표	12

2. 추진전략	12

3. 추진체계	13

4. 주요사업 내용	14

Ⅳ. 제안요청 내용	17

1. 제안요청 개요	17

2. 요구사항 상세	18

가. 인력 구성 부문	18

나. 운영 및 유지관리 부문	20

다. 사업관리 부문	38

라. 품질 관리 부문	42

마. 보안 관리 부문	44

사. 교육 및 기술지원 부문	51

Ⅴ. 제안안내	53

1. 입찰 참가자격	53

2. 입찰 및 낙찰 방식	53

3. 제안 제출 안내	54

4. 기술평가 항목 및 세부평가 기준	56

Ⅵ. 제안서 작성요령	58

1. 제안서 작성지침 및 유의사항	58

2. 제안서 세부 작성요령	59

[별지 제1호 서식] 일반현황 및 연혁	61

[별지 제2호 서식] 자본금 및 매출액 / 주요사업실적	62

[별지 제3호 서식] 참여인력 이력사항	63

[별지 제4호 서식] 보안확약서	64

[별지 제5호 서식] 가격제안서	65

[별지 제6호 서식] 입찰참가신청서	66

[별지 제7호 서식] 입찰서	67

[별지 제8호 서식] 공동수급표준협정서	68

[별지 제9호 서식] 하도급승인신청서	71

[별지 제10호 서식] 하도급 대금지급 비율 명세서	72

[별지 제11호 서식] 청렴계약이행서약서	73

[별지 제12호 서식] 외부인력 보안 관리 확인서	74

[별지 제13호 서식] 표준 개인정보처리 위탁 계약서	75

[별지 제14호 서식] 개인정보 위탁 보안 서약서	78

[별지 제15호 서식] 교육훈련계획 및 실적표	80

I

사업개요

1. 추진배경 및 필요성

- 문화정보통합센터(IDC)는 문화체육관광부 소속․소속공공기관 및 문화관련 기관․단체의 정보자원을 24시간 365일 무중단 운영 중임

- IDC 정보자원의 운영은 서버, 통신망, 보안, 소프트웨어, 스토리지 및 백업 등 다양한 요소기술이 상호 유기적으로 연계되어 작동하므로, 구성요소의 장애발생 시 신속한 조치를 위해 각 분야별로 특화된 운영 전문기술이 필수적으로 요구됨

- 이에 센터는 24시간 365일 무중단 운영 서비스 제공 및 서버, 보안, 스토리지, 웹 등 높은 전문성이 요구되는 분야에 안정적․효율적 운영체계를 지원하기 위한 운영지원 사업과

- 장비별 정상가동 상태를 유지하기 위한 하드웨어 및 시스템 소프트웨어의 정기(수시) 점검, 장애부품 교체, 소프트웨어 패치 및 업그레이드 등 원활한 유지관리 활동을 위한 유지관리 사업 추진이 필요함

- 문화셈터(문화통계포털), 신탁관리시스템 통합 유지관리 및 시스템 유지보수 지원 업무를 통한 정보자원 운영 효율성 극대화가 필요함

- 국립지방박물관 시스템 운영관리 (홈페이지 서버 호스팅)

2. 사업개요

가. 사 업 명 : 2014년도 문화정보통합센터(IDC) 운영관리

나. 사업기간 : 2014년 6월 1일부터 2015년 3월 31일까지

※ 계약체결이 지연될 경우 계약금액을 기준으로 일할 계산하여 지급

※ 계약종료일까지 새로운 사업자가 선정되지 아니하였을 경우에는 새로운 사업자의 업무개시일 전 까지 계약기간을 자동연장, 계약금액은 일할 계산 지급

다. 소요예산 : 280,000천원(VAT 포함)

3. 사업범위

가. 위탁운영

- 정보통신분야 고도의 기술력을 갖춘 전문 인력 배치

※ 상주인력 : 2명(통합유지보수 및 PC유지보수 : 2명)

- SLA(Service Level Agreement)협약을 통해 99.95% 가동률 유지

- 시스템 모니터링, 성능관리, 데이터 백업 등 지속ㆍ반복적인 업무 운영

- 유관기관(문화체육관광부, 소속기관 등)과의 정보시스템 연계서비스 관리

- IDC 출입관리와 장비 입출고 관리 등 IDC 운영 지원

- 2014년도 IDC이전 및 확장 관련 업무 작업 지원

- 문화셈터(문화통계포털) 및 신탁관리시스템 통합 운영관리

- 국립지방박물관 홈페이지 서버 호스팅 및 운영관리

- 문화정보캠퍼스에서 운영하고 있는 교육용 PC(가상화PC) 및 S/W 운영‧관리(Zero-Client 40EA, MS VDA 40EA, V3 56EA)

- 센터 OA용 PC 사용 지원(OS 및 업무용SW 설치, AS조치 등)

- 문화체육관광 사이버안전센터와 유기적 협조체계 유지

나. 유지관리

- 정보통신시스템 및 기반시설장비 운영 및 유지관리

※ 장애, 고장 등에 대비한 관련 부품 확보

- 대상 시스템의 장애, 고장 시 신속한 복구 및 사후 관리

- 네트워크(WAN, LAN) 운영 장비 및 회선의 유지 관리

- PC, 프린터 등 개인용 사무자동화기기 유지 관리

- 각종 패키지 소프트웨어 라이선스 갱신(1년) 및 유지관리·업데이트

4. 기대효과

가. 문화정보통합센터(IDC) 정보자원 운영 안정성 확보

- 문화정보통합센터(IDC) 정보자원의 24시간 365일 무중단 운영 서비스 제공

- 장애 대응체계 확보 및 정보보안 수준 제고 등을 통한 정보시스템의 정보 보호체계 강화

나. 정보시스템 운영 전문성 강화

- 서버, 소프트웨어, 보안 등 분야별 전문성을 갖춘 민간 전문 업체의 책임운영을 통한 운영관리 전문성 향상

- 전문 유지관리 업체를 통한 최적의 정보시스템 운영 상태 유지

다. 운영업무의 경제성 및 효율성 제고

- 서비스수준협약(이하 “SLA”라 한다) 체결을 통한 운영관리 항목의 지속적인 계량화로 정보시스템 운영 및 유지관리 업무의 효율성 향상

- 문화셈터(문화통계포털) 및 위탁기관 통합 유지보수를 통한 업무 일원화 및 정보시스템 운영 효율성 향상

- 12개 국립지방박물관 홈페이지 서버 통합 운영․관리를 통한 정보자원 운영 효율성 향상

라. 문화정보통합센터(IDC)의 위상 강화

- 통합운영체계의 지속적인 개선으로 고품질 운영관리 서비스를 제공하여 문화정보통합센터(IDC) 신뢰성 향상

- 전문기술 인력을 활용 전문 기술을 제공함으로 우리 센터의 대외적 위상 강화

Ⅱ

유지관리 대상

1. IDC 입주기관

구 분	기관수	서버위탁기관	가상화
본부	6개	도서관정보정책기획단	전통문화종합정보(지역민족문화과), 국제교류DB(국제문화과), 문화융성위원회(문화여과정책과), 한글박물관(국어정책과), 아시아문화중심도시추진단
소속 기관	3개	국립국악고등학교, 국립국악학교	예술원사무국
2차 소속기관	12개		제주박물관, 부여박물관, 대구박물관, 김해박물관, 진주박물관, 청주박물관, 경주박물관, 공주박물관, 광주박물관, 전주박물관, 춘천박물관, 나주박물관
공공 기관	6개	문화이용권 시스템(한국문화예술위원회), 한국출판문화산업진흥원, 명동정동극장, 도서관통계시스템(한국문화관광연구원), 공연예술통합전산망(예술경영지원센터), 저작권위원회
유관 기관	8개	(재)국립예술자료원, 문화원연합회, (재)한국도박문제관리센터, (사)한국음반산업협회, 콘텐츠공제정보시스템(한국콘텐츠공제조합), 저작권보호센터	예술인복지재단, (재)한국도박문제관리센터
기타기관	3개	한국데이터베이스진흥원	녹색성장위원회, 국가지식재산위원회
합 계	38개	16개(125개 서버)	22개 기관(78개 서버)

2. IDC 보유장비 현황

- 센터운영 장비

구 분	수량	내 역	비고
서 버	90대	IBM, HP, DELL, SUN 등 물리적 서버	가상화 78대
보안장비	11대	방화벽, 웹방화벽, DDOS, IPS
기반장비	9대	항온항습기, 에어컨, UPS, 소방설비 등
네트워크	17대	백본스위치, L4 스위치, L2 스위치 등 ※ 통신회선 : 3회선
스토리지	14대	Netapp, Proware, Hitachi, 등
OA기기	120대	PC, 가상화 PC, 노트북, 복합기 등
S/W	26대	DBMS, 가상화, 백업, 이메일 등
합계	287대

- 문화셈터 장비

구 분	수량	내 역	비고
서 버	2대	IBM, HP 등 물리적 서버
보안장비	3대	UTM, DB 접근제어, DB 접근관리
S/W	7대	DBMS, 무중단, 검색엔진, 웹로그, 백업, 이메일 등
합계	12대

- 신탁관리(공공저작물) 장비

구 분	수량	내 역	비고
서 버	6대	IBM, HP, DELL 등 물리적 서버
보안S/W	1대	DB 보안
스토리지	2대	Netapp, INFORTREND
S/W	6대	DBMS, 백업, 검색엔진 등
합계	15대

- 위탁기관 장비

구 분	수량	내 역	비고
서 버	5대	IBM, HP, Fujitsu 등 물리적 서버
S/W	7대	DBMS, WEB/WAS 등
합계	12대

3. 유지관리 대상

- 센터운영 장비

구분	품목	제조사	품명	도입가	기간	비고
보안	방화벽	SECUI	MF2 2000	37,800	1M
	IPS	WINSTECH	Sniper IPS NE2000	39,600	1M
	WAF	WINSTECH	Sniper WAF S1000	29,997	10M
	개인정보	COMTRUE	PRIVACY CENTER 200	19,910	10M
	DDoS	LG엔시스	SZ-2000DT	30,000	10M
	방화벽	SECUI	NXG 2000	19,000	10M
	방화벽	SECUI	MF2 2000	40,000	3M
	IPS	WINSTECH	Sniper IPS NE2000	40,000	3M
	WAF	WINSTECH	Sniper WAF NS2000	30,000	3M
	IPS	WINSTECH	Sniper IPS A2000	40,000	10M
	DDoS	LG엔시스	SZ-2000DT	40,000	3M
H/W	스위치	Cisco	Catalyst 4506	23,595	10M
	스위치	Nortel	Nortel 8010	29,000	10M
	스위치	Nortel	Alteon 3408E * 2EA	2,918	10M
	스위치	Nortel	Alteon 2208	40,000	10M
	스위치	Cisco	2960G * 2EA	4,940	10M
	스위치	3COM	3CBLSG48 * 2EA	1,000	10M
	스위치	3COM	3CR17333	1,000	10M
	스위치	PIOLINK	Application switch 3000	18,000	10M
	SAN	Brocade	Brocade 300 * 2EA	8,800	10M
	SAN	Brocade	Brocade 300 * 2EA	7,600	10M
	스위치	Notel	Alteon 3408E * 2EA	2,918	3M
	스위치	3COM	3CRBSG5293 * 2EA	2,000	10M
	라이브러리	Overland	NEO2000	30,000	10M
	CDP	Falcon	CDP	34,000	10M
	스토리지	PROWARE	SN-3163H	9,000	10M
	스토리지	HITACHI	AMS100	19,943	10M
	스토리지	PROWARE	EN-2126JS3H-NQX	8,500	10M
	스토리지	PROWARE	EN-3166JS6H-NQX	14,993	10M
	스토리지	NETAPP	FAS2040	64,900	10M
	스토리지	NETAPP	FAS2040 Shelf(DS14mk2)	29,600	10M
	스토리지	NETAPP	FAS2020	14,000	10M
	스토리지	NETAPP	FAS2020 Shelf(DS4243)	15,950	10M
	서버	IBM	X3650 * 3EA	55,341	10M
	서버	DELL	R710 * 2EA	26,400	10M
	서버	DELL	R710 * 3EA	39,600	3M
	서버	DELL	PowerEdge 1950	6,050	10M
	서버	DELL	PowerEdge 2950	8,000	10M
	서버	HP	DL580 G4	29,800	10M
	서버	DELL	R710	13,200	10M
소계				927,355
S/W	DBMS	Oracle	Oracle 9i * 2EA	116,000	10M
	DBMS	Oracle	Oracle 10g	45,000	10M
	DBMS	큐브리드	큐브리드 데이터베이스	15,000	10M
	웹하드	지란지교	Office Hard	35,000	10M
	스팸차단	지란지교	SPAMSniper	20,000	10M
	웹메일	아이모션	SensMail	37,000	10M
	메일	아이모션	BizEMS	25,000	10M
	백업	Symantec	NetBackup 7.0 Server, Client	12,000	10M
	백업	Symantec	NetBackup 7.0 Enterprise Client	12,980	10M
	가상화	VMware	vSphere Advanced 6CPU	28,204	10M
			vCenter
			View4 Enterprise(40EA)
			vSphere Advanced 4CPU	16,920	10M
			vSphere Advanced 2CPU	11,990	10M
			vSphere Advanced 2CPU	11,990	10M
			vSphere Advanced 2CPU	11,990	10M
			vDirector(75vm)	29,500	10M
			vShield(75vm)	29,500	10M
			vSphere Advanced 1CPU	6,490	5M
	소계			464,564
기반 시설	소화기	마스테코	HCFC Blend A Package	4,587	10M
	소화기	마스테코	HCFC Blend A Package	4,000	10M
	항온항습기	세일공조	SAC-100AU	15,500	10M
	항온항습기	센츄리	HT-A10GG3	9,000	10M
	에어컨	범양공조	SVR80P7P	5,200	10M
	UPS	예스파워	YESP-3500	26,400	10M
	원격장애경보	PHONETICS	Sensaphone 400	1,000	10M
	소계			65,687
합계				1,568,721

(단위: 천원)

※ 본 사업의 범위에 방화벽 및 IPS의 임대(9개월)가 포함되어 있어 임대사업자에게 임대비용을 지불하여야 함.

- 문화셈터 장비

구분	품목	제조사	품명	도입가	기간	비고
H/W	무중단서버	HP	DL380 (2EA)	18,500	10M
	백업서버	IBM	IBM x3550 M2(1EA)	4,812	10M
	DB접근제어	DB Insight	DB Insight Security Gateway530 (DISG530) (1EA)	37,500	10M
	DB접근 제어관리	DB Insight	DB Insight Manager ES (AIMNG ES) (1EA)		10M
	UTM	Ahnlab	AhnLab TrusGuard 400 (1EA) AhnLab TrusGuard Log Server Manager(SW)	27,500	10M
소계				88,312
S/W	DBMS	Oracle	Oracle 10g Standard Version	4,900	10M
	무중단 SW	SANmelody	SANmelody Prorated Support - (include)HA Mirr	36,000	10M
	검색엔진	KONAN	KONAN DOCRUZER 1C500M(Search/Index)	35,000	10M
	웹로그 분석SW	WiseLog	WiseLog Premium	15,000	10M
	백업SW	TimeNavigator	TimeNavigator	7,378	10M
	e-book SW	아이원	eCatalogStudio 2.3	15,450	10M
	대량메일 솔루션	Gobiz	Bizenic5.0	13,640	10M
	소계			127,368
합계				215,680

(단위: 천원)

- 위탁기관 장비

구 분	상세내용	도입가	기간	비고
도박중독재단	ㅇ IBM X3650	알수없음	10M
	ㅇ MS-SQL Server 2005		10M
도서관문화프로그램은행	ㅇ HP DL360G7		10M
	ㅇ WebtoB / JEUS		10M
	ㅇ Oracle STD One(1CPU)		10M
도서관통계 시스템	ㅇ IBM ALX 51A		10M
	ㅇ Fujitsu PRIMERGY RX300S5		10M
	ㅇ Fujitsu PRIMERGY RX300S5		10M
	ㅇ WebtoB/JEUS		10M
	ㅇ Oracle STD One(1CPU)		10M
아시아문화중심도시추진단	ㅇ Oracle 9i Standard Edition (20 User)		10M
예술원사무국	ㅇ MS-SQL Server 2005		10M

- 신탁관리(공공저작물) 장비

(단위: 천원)

구분	품목	제조사	품명	도입가	기간	비고
H/W	스트리밍	HP	DL 360G7	15,000	10M
	WAS	IBM	IBM x3250M3	18,000	10M
	DB서버	IBM	IBM x3650M3	18,000	10M
	백업서버	IBM	IBM x3650M3	18,000	10M
	웹서버	IBM	IBM x3250M3	15,000	10M
	서버	DELL	DELL R720	11,000	5M	14.10 무상
	스토리지	INFORTREND	INFORTREND G2422	15,000	10M
	스토리지	NetApp	NetApp DS4243	24,200	10M	16.10 무상
소계				134,200
S/W	DBMS	Altibase	Altibase 5.5	28,000	10M
	DBMS 보안	SafeDB	Safe DB	28,500	10M
	백업	Time Navigator	Time Navigator	25,000	10M
	업로드 컴포넌트	innoDS	innoDS 업로드 컴포넌트	1,000	10M
	리포팅		Rexpert Enterprise 3.0	31,000	10M
	검색엔진		다이퀘스트 마리너-3	21,300	10M
	소계			134,800
합계

※ 본 사업의 범위에는 제외되나 별도의 유지보수 업체를 통합 관리해야 함.

- S/W 라이선스 유지(1년)

구 분	세 부 사 양	수량	비 고
가상화	Basic Support/Subscription VMware Advanced Acceleration Kit for 6 processors	1
	Basic Support/Subscription for VMware View 4 Enterprise 10 Pack	4
	Basic Support/Subscription for VMware vSphere Enterprise for vCenter Server 4	1
	Basic Support/Subscription for VMware vSphere Enterprise	10
	Basic Support/Subscription for VMware vShield Edge 5(25VM Pack)	3
	Basic Support/Subscription for VMware vCloud Director(25 VM Pack)	3
운영체계	MS Windows 2008 Ent SPLA	7
	MS Windows 7 VDA	40	ZeroClient용
백신	AhnLab V3Net Server 7.0	40
	AhnLab V3IS 8.0	120	교육장포함 (56EA)
	AhnLab Policy Center 4.0	1
합 계

※ 상기 모든 라이선스를 만료일 기준으로 갱신(1년)하여야 함.

4. 시스템 구성도

제안사 요청 시 별도 제공

Ⅲ

사업 추진방안

1. 추진목표

성과목표		문화정보자원의 안전관리체계를 강화한다.

성과 지표		서비스수준관리 등급※ : 2등급(99.95%)

추진 전략		문화정보통합센터 운영 ‧ 관리
		문화클라우드 서비스 인프라 확충 및 지원 확대 ‧ 운영
		정책 및 제도개선으로 시너지 효과 극대화

* 서비스수준 측정지표 : 기반시설 가동률, 네트워크 가동률, 네트워크 장비(보안) 가동률, 서버 가동률, 백업 성공률, 서비스 가동률, 고객응답률

* 등급별 목표 : 1등급 99.99%(53M/Y), 2등급 99.9%(9H/Y), 3등급 99.0%(88H/Y)

2. 추진전략

가. 통합유지관리 전문 업체를 통한 문화정보통합센터 정보자원의 24시간×365일 안정적 운영방안 확보

- 유지관리대상 정보자원의 체계적 관리 및 예방점검을 통한 무중단 서비스로 문화정보통합센터의 신뢰성 제고

- 문화클라우드 서비스 운영 효과 극대화를 위한 단일 업체 관리 체계 모듈화로 가상화 효과 극대화

- 문화셈터, 위탁기관 등 통합유지관리계약 추진을 통한 업무 효율 강화

나. 서비스 수준 관리(SLM) 및 서비스 수준 계약(SLA)을 통한 서비스 품질 관리를 통해 문화정보통합센터(IDC) 운영 업무의 효율성을 지속적으로 관리

- SLA를 통한 운영관리 항목의 지속적 계량화 및 신규 지표 발굴 등으로 운영관리 효율성 향상

- 장애처리 초과시간에 대한 제재조건을 적용하여 사업자의 품질 향상 제고를 도모

다. 통합 유지관리를 통한 전문화된 유지관리 활동 수행

- 유지관리 대상 장비의 분야별 전문 인력을 통해 상시 예방점검 체계 구축 및 장애발생시 신속한 장애조치

3. 추진체계

가. 추진체계도

문화체육관광부 (정보통계담당관)
주관기관 (한국문화정보센터)			위탁기관 (소속기관 및 산하기관)
주관사업자 (통합운영관리)

나. 추진체계별 역할

추진체계	역 할
문화체육관광부 (정보통계담당관)	- 사업계획 방향 및 정책 수립 - 주요사항에 대한 의사결정 지원 - 유관기관 업무협조 지원 - 사업 수행 지원
주관기관 (한국문화정보센터)	- 사업계획 작성 및 보고 - 문화정보자원통합센터 운영 및 관리 - 문화 정보시스템 통합 추진 - 정보시스템 통합유지관리 수행 상태 감독 - 문화체육관광부 소속 및 산하기관 정보화 전문기술 지원
주관사업자 (통합운영관리)	- 안정적 기반시설 제공 - 시스템 예방점검을 통한 장애 발생 예방지원 - 시스템 장애 발생 시 신속한 복구 및 정상화 - 신탁관리(공공저작물) 유지보수 지원
위탁기관	- 문화정보자원통합 대상기관

4. 주요 사업내용

분 야	업무 수행 내역
하드웨어 분야 (서버, 스토리지, 백업, 기타장비)	- 정보시스템 운영․관리 - 각종 자원(CPU, 디스크, 메모리) 관리 - 시스템 성능 및 용량 관리 - 장애조치 - 성능 향상 및 장애 예방을 위한 활동 및 대안 제시 - 정보시스템의 백업과 복구 수행 - 시스템 로그 저장 및 확인 - 운영매뉴얼 작성(현행화) 관리 - 자원 재설치, 재배치, 재구성 지원 - 신규 도입 장비 설치 지원 및 운영 - 전산실 운영환경유지, 출입통제 - 정보시스템 백업에 대한 정합성 검증 및 백업매체 활용상태 점검 - 백업 · 소산 수행 및 테이프 관리 백업, 복원 검증 테스트 수행 (월 1회)
시스템SW 분야(DBMS, 미들웨어)	- 시스템 SW 운영 관리 - 장애조치 - 자료 손상 시 복구 수행 - 시스템별 사용량 및 자원 현황 관리 - 성능 모니터링 및 성능향상방안 권고 - 시스템 SW 설치․변경 지원 - 자원 재설치, 재배치, 재구성 지원 - 운영매뉴얼 작성 및 현행화
통합 스토리지 운영 분야	- 스토리지 할당·회수, 용량관리 및 성능관리 - 통합 스토리지 문제 해결
OP업무 분야	- 정보시스템 성능 모니터링 및 관제
기타 분야	- 센터 자체 취약점 점검 지원 및 분석결과에 따른 조치 이행 - 업무용 PC(교육장PC 포함) 관리

가. 위탁운영

나. 유지관리

- IDC 소관 정보자원을 통합 유지관리업체에 의해 체계적이고 효율적으로 관리하여 운영 안정성 도모

- 위탁기관 정보자원의 통합 유지관리 체계 구축을 통하여, 유지관리 전문성을 강화하고 정보시스템 가용성 제고

- 센터 및 위탁 기관 정보시스템 기술지원 체계를 구축하여 운영 효율성 향상

- 유지관리 업무 범위

• 하드웨어

구 분	유지관리 항목		유지관리 내용	업무 범위
제품 관련	OS	업그레이드	기존 시스템 소프트웨어의 기능을 보완하기 위하여 추가되는 서비스, OS업그레이드, 그에 따르는 migration	○
		패치	운영체제 패치 적용으로 시스템 품질 향상	○
	H/W	업그레이드	기존 시스템의 성능을 향상시키기 위하여 새로운 장치나 부품으로 교체 지원	제외
기술 지원	정기점검/성능조율		정기적으로 지원하는 정기 점검, 정기 성능 조율	매월
	예방보수		시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 장애 가능성 사전 예측 및 문제점 제거	○
	장애처리 및 긴급변경		장애발생시 장애해결 서비스 긴급변경 요청 접수 시 작업 수행	○
	가상화자원 할당/회수		가상화 자원의 할당/회수 시 OS설치/삭제 등 기술지원 물리적‧논리적 자원할당 및 회수 기술지원	○
	일상지원		전화/e-mail, 온라인지원 등을 통한 질의ㆍ응답	○
교육	운영자교육		시스템 운영을 위한 운영자 교육	○
	기술이전		시스템 운영 기술이전	○
관리 및 설치	부품지원		유지관리 대상 장비의 부품 확보 및 수리 시 부품 공급	○
	시스템 점검		시스템의 점검 및 유지관리 이력관리	○
	운영활동 보고		유지관리 작업 보고서 작성	○
	이전 및 증설		시스템의 이전설치 및 새로운 장비의 추가 시 지원	○

구 분	유지관리 항목		유지관리 내용	업무 범위
제품 관련	제품 수정 및 보완	패치	새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변화 등으로 발생하는 불일치 조정	○
		업데이트	기존 SW 제품의 기능을 보완하기 위하여 추가되는 서비스	○
	기능 향상	업그레이드	기존 SW 제품을 향상시키기 위하여 새로운 버전으로 교체하는 서비스 (라이선스 추가비용이 없는 SW에 한함)	○
	라이 선스	라이선스 유지관리	1년단위 라이선스 갱신(V3 Net, IS 8.0 등)	O
기술 지원	일상지원		전화/e-mail, 온라인 지원 등을 통한 질의ㆍ응답	○
	장애처리		시스템 장애 시 문제를 해결하기 위한 장애처리 서비스	○
	예방/예측 지원		시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로 지원하는 정기 점검, 정기 성능 조율 서비스	○
	고객 맞춤 지원		주변 환경에 적합하도록 맞추는 커스터마이제이션, 마이그레이션 서비스	○
교육	운영자 교육		제품 운영을 위한 운영자 교육	○
	사용자 교육		제품 사용을 위한 사용자 교육	○

• 소프트웨어

Ⅳ

제안요청 내용

1. 제안요청 개요

[요구사항 요약]

요구사항 구분	설 명	요구사항 개수
인력구성 - MHR (MHR: Maintenance HR Requirement)	사업 목표 달성을 위해 필요한 유지보수 기간 동안 투입할 인력에 대한 요구사항을 기술함	5
운영/유지보수 요구사항 - OMR (Operational & Maintenance Req.)	하자기간 및 책임내용, 안정적 운영을 위해 요구되는 유지보수 요구사항	31
사업관리 요구사항- PMR (Project Management Requirement)	사업수행조직, 프로젝트 관리방법론, 일정계획, 사업추진계획서 작성 요구사항, 요구사항 추적 및 성과관리에 관한 요건을 기술한 것	12
품질요구사항-QUR (Quality Requirement)	목표시스템이 가져야 하는 품질 항목, 품질평가 대상 및 목표 값에 대한 요구사항을 기술한 것	3
보안요구사항-SER (Security Requirement)	정보 자산의 기밀성과 무결성을 위해 목표시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요건을 기술한 것	7
교육 및 기술지원-TSR (Training & Tech. Support Req.)	교육 및 기술지원에 대한 요구사항	5

※ 사업 내용이 변경될 경우 과업변경절차에 따라 상호 협의하여 결정하며, 제안서 작성 시 제안요청서 요구사항에 명시되지 않았으나 제안사 판단으로 추가되어야 할 요구사항에 대해서는 별도 표시하여 추가 작성 가능함

※ 제안업체는 제안요청서에 기술된 요구사항을 기반으로 제안하되 업무분석단계에서 보다 창의적인 방법으로 요구사항을 해석하고, 정제하여 사업에 반영해야 함

2. 요구사항 상세

ㅇ 인력구성 부문

요구사항 고유번호

MHR-001

요구사항 명칭

인력구성

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 인력 요구사항

정의

위탁운영사업에 투입되는 인원의 규모 및 등급

요구사항

세부내용

○ 사업자는 센터 정보시스템의 원활한 운영관리를 위하여 최소한 아래와 같은 인력(경력 및 인원)이상을 투입하여야 함

구분		투입요구인력(경력)			비고
분야		5년	3년	계
용역 책임 수행자(PM) (서비스총괄)		1		1	비상주
운영관리	보안 및 N/W, 시스템	1		1	상주
	시스템 및 OA/ PC 관리		1	1	상주
합계		2	1	3

산출정보

○ 이력서/조직도 등

요구사항 고유번호	MHR-002
요구사항 명칭	투입인력조건(1)	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 인력 요구사항
정의	인력 투입에 대한 조건
요구사항 세부내용	○ 본 사업 전체 투입인력의 50% 이상은 주사업자 소속 직원으로 제안하여야 함 ○ 서비스총괄 1인은 제안사의 주사업자 소속직원이어야 하며, 통합유지보수 PM 경력 5년 이상으로 투입되어야 함 ○ 투입인력은 해당 업무에 대한 전문적 기술과 경험이 있어야 함
산출정보	○ 이력서 등

요구사항 고유번호	MHR-003
요구사항 명칭	투입인력조건(2)	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 인력 요구사항
정의	투입인력의 적절성 제시
요구사항 세부내용	○ 센터는 정보시스템 위탁운영 중 품질저하 현상이 발생하는 경우, 위탁인력 교체 또는 품질 제고를 위한 추가인력 투입 요구를 할 수 있음 ○ 사업자의 투입인력은 센터 정보시스템의 안정적 운영과 유지관리에 적절한 인력 수준이어야 하며, 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 또는 이력을 제시하여야 함 ○ 투입인력은 위탁운영업체 내에서 센터 정보시스템 운영에 적합한 성실하고 품행이 단정한 기술지원 인력으로 제시하여야 함 ○ 통합유지보수의 경우 경력 5년 이상의 인력으로 제시하여야 함
산출정보	○ 이력서 등

요구사항 고유번호	MHR-004
요구사항 명칭	조직 구성 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 인력 요구사항
정의	운영사업을 위한 조직 구성 및 운영방안
요구사항 세부내용	○ 사업자는 본 사업과 관련하여 투입되는 인력의 구성, 조직체계 수립방법 등을 제시하여야 함 ○ 사업자는 본 사업의 성공적인 완수를 위하여 효율적인 사업관리 방안을 제시하고 센터와 협의하여 사업을 수행하여야 함 ○ 운영대상시스템에 대한 안정적인 운영을 위한 조직 편성 방안을 제시하여야 함 - 근무 취약시간(야간, 주말, 휴일 등)에 대한 운영 방안 - 운영대상시스템 및 업무에 대한 장비의 특성, 서비스 측면 및 여러 측면을 고려하여 위탁운영 추진 방안 ○ 본 사업을 위한 컨소시엄 구성 시 업체 간의 컨소시엄 비율, 업무역할분담과 협력 방안을 상세히 제시해야 한다. 특히 구성업체를 대표하는 주사업자가 구성업체의 관리방안을 제시하여야 함
산출정보	○ 운영사업 조직도 등

요구사항 고유번호	MHR-005
요구사항 명칭	인력 운영	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 인력 요구사항
정의	인력 운영에 대한 조건사항
요구사항 세부내용	○ 본 사업의 투입인력은 제안서에 제시한 인력의 투입을 원칙으로 하며 투입인력이 신규 채용예정인 경우는 사업수행계획서 승인 전까지 채용, 투입하여야 함 ○ 운영인력이 사고 및 이직, 휴가, 교육 등으로 부재되거나 업무 수행이 불가한 경우 대체 인력 투입 또는 처리방안을 제시하여야 함 ○ 투입인력은 사전에 위탁운영 담당자의 승인을 득하여야 하며, 투입인력의 자질이 부족하여 교체를 요구 할 때는 즉시 교체할 수 있어야 하며, 계약업체의 사정으로 운영요원이 교체될 때는 교체 전에 문서로 요청을 하고 업무 백업기간을 2주 이상으로 하여야 함(단, 동급이상의 인력으로 교체) ○ 투입인력은 지정된 장소에서 근무해야 하며, 상주근무자를 위한 장소 및 업무용 PC, 집기 등은 및 비품은 제안사에서 확보 ○ 상주근무자의 근로조건은 근로기준법 증 노동관계법령을 따르되, 야간 및 휴일근무, 운영대상시스템의 이전 등의 잔무처리로 소요되는 야근 수당 등 연장 및 휴일 근로에 대하여는 계약업체의 부담으로 함
산출정보	○ 인력투입계획서, 월간인력 투입 현황 보고서 등

ㅇ운영/유지관리 부문

요구사항 고유번호	OMR-001
요구사항 명칭	장애 감지	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(인시던트(장애) 관리)
정의	센터에서 발생한 인프라 요소 및 서비스 장애에 대한 신속한 감지
요구사항 세부내용	○ 센터의 갑작스런 장애 발생 시 신속한 복구를 위한 장애 감지, 보고 및 전파, 장애 조치, 복구 확인 등을 진행하여야 함 ○ 장애감지 대상 - IDC 내부의 모든 정보 서비스 - 센터 서버, 디스크, 네트워크 장비 등 하드웨어 - DBMS, WEB/WAS 등 소프트웨어 - 센터 내에 설치된 네트워크 장비, UPS, 공조시설 등 ○ 신속한 장애감지를 위한 운영 방안 및 장애 발생부터 감지까지 목표시간을 제시하여야 함 ○ 장애감지를 위한 물리적 혹은 논리적 방안을 제시하여야 함 ○ 야간, 휴일 등 업무량이 적은 시간대 서비스 장애 감지 방안을 제시하여야 함
산출정보	장애 보고서, 시스템 모니터링 환경설정 정의서, 네트워크 모니터링 환경설정 정의서, ITSM 시스템의 구성항목 등

요구사항 고유번호

OMR-002

요구사항 명칭

장애등급 별 보고 및 전파

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항(인시던트(장애) 관리)

정의

센터에서 정의한 장애 등급에 따라 신속한 장애 보고가 이루어지며, 인프라 요소기술 담당자 및 유관 업무 팀에 신속한 전파가 진행되도록 함

요구사항

세부내용

○ 센터는 장애가 6개 등급으로 정의됨

구 분	상 황
S등급	천재지변에 의한 재해재난 상황
1등급	1시간 이상의 항온항습기 고장 및 정전시
2등급	1시간 이하의 항온항습기 고장 및 정전시
3등급	중요 시스템 H/W 장애로 서비스 불가시
4등급	1시간 이상의 서비스 및 네트워크 장애시
5등급	1시간 이하의 서비스 및 네트워크의 일시적 장애시

○ 장애등급 별 보고 및 전파 방안에 대하여 대상, 주체, 방법 등을 포함하여 제시하여야 함

○ 장애등급 별 감지 시점부터 보고 및 전파까지의 목표시간을 제시하여야 함

○ 야간, 휴일 등 취약시간 대 보고 및 전파 방안을 제시하여야 함

○ 각 위탁기관 및 해당 유지보수 사업자에게 장애를 전파하는 방안을 제시하여야 함

○ IDC 내의 정보시스템과 연계된 외부기관과 장애전파 및 외부 시스템 장애상황 확인 방안을 제시하여야 함

산출정보

장애보고서, 장애등급 정의서, 장애보고 절차 매뉴얼, 장비 유지보수 장애지원 대장 등

요구사항 고유번호	OMR-003
요구사항 명칭	장애원인 파악	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(인시던트(장애) 관리)
정의	장애발생 원인을 신속하게 파악하기 위한 수행내용 정의
요구사항 세부내용	○ 원인파악 수행을 위한 지침 - 장애 발생 요소의 신속한 파악 - 장애 요소 점검을 통한 원인 분석 - 정보시스템 유지보수 사업자 및 장비 유지보수 사업자와 원인분석 협업 ○ 장애 발생 요소의 신속한 파악을 위한 방안을 제시하여야 함 ○ 장애 요소별 원인 파악을 위한 점검 방안을 제시하여야 함 ○ 호출 복구제 장비에 대한 장애처리를 위하여 제안 시 주요 기종별로 핵심 부품에 대한 가격 리스트를 제출하여야 함 ※ 부품의 가격 리스트는 센터와 협의하여 시장 적정 가격으로 변경 가능 ○ 호출복구제 대상 장비의 장애가 발생하였을 경우 센터 장애처리 절차에 따라 복구를 수행하여야 하며, 타 업체의 장애조치에 최대한 협조하여야 함 ○ 호출복구제 대상 장비는 해당 유지관리 사업자가 선 처리 후 매월 용역대가 지급 시 실비 정산 함
산출정보	장애보고서, 장애원인 분석결과, 인프라 요소(시스템, DBMS, 미들웨어, 네트워크, 윈도우)별 점검 체크리스트 증

요구사항 고유번호	OMR-004
요구사항 명칭	장애 조치 및 복구 확인	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(인시던트(장애) 관리)
정의	장애조치를 위한 방법 및 장애확산 최소화, 복구확인 활동 등에 대하여 정의
요구사항 세부내용	○ 장애 등급 별 유형별 조치방안을 제시하여야 함 ○ 업무중단 장애의 복구여부를 확인할 수 있는 방안을 제시하여야 함 ○ 장애관리 활동의 적정성을 측정하고 평가할 수 있는 지표 및 측정방법을 제시하여야 함
산출정보	장애보고서, SLA지표 등

요구사항 고유번호	OMR-005
요구사항 명칭	장애처리 및 지원	응락수준	필수
요구사항 분류	장애처리(인시던트(장애) 관리)
정의	장애조치를 위한 위탁기관 담당자, 정보시스템 유지보수사업자, 사이버안전센터와 협업방안에 대한 정의
요구사항 세부내용	○ 신속한 장애처리 및 예방을 위하여 제조사별 장애유형에 따른 장애처리 및 장애이력 관리 방안 제시 ○ 장애발생시 즉시 장애관련 정보수집 및 복구 작업 실시를 위한 유지관리 조직 가동방안과 장애 원인분석, 해결방법, 재발 방지책 등을 제시 ○ 장애발생이 예상되거나 시스템 운용에 필요하다고 판단되는 경우 센터는 특별점검을 요구할 수 있으며, 점검계획을 수립하여 시행하여야 함 ○ 유지관리 대상 장비 부품 장애시 SLA 장애조치허용시간 이내에 부품이 교체될 수 있도록 예비부품 확보방안을 제시하고 이행 ○ 제조사의 HW 및 SW(패치 포함) 기술지원 및 서비스지원중단(EOS, End of Service) 대상품목의 유지관리 방안 제시 ○ 유지관리 대상 소프트웨어의 즉시 재설치를 위한 긴급 조달계획 및 설치CD 확보목록을 제시하고 센터 내 설치CD를 보관하여야 함 ○ 센터 내 위탁기관 정보자원의 신속한 장애조치를 위해 제안사에게 협조를 요청 할 수 있으며, 이 경우 지원범위와 역할․책임을 충분히 협의한 후 적극적으로 장애조치에 협력하여야 함
산출정보	장애보고서, SLA 지표 등

요구사항 고유번호	OMR-006
요구사항 명칭	문제 등록 및 접수	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(문제 관리)
정의	장애 재발방지를 목적으로 근본 원인 분석을 수행하기 위한 시작 조건 정의
요구사항 세부내용	○ 장애 재발방지를 위한 근본 원인 분석, 해결방안 도출 및 적용, 검증 등의 활동과 장애 예방을 위한 분석 및 개선 등의 활동 ○ 문제 등록 조건 - 발생된 장애의 근본 원인을 모르는 경우 - 장애 예방을 위한 사전 분석 활동 등 ○ 서비스 및 시스템 운영 중에 발생하는 장애 등의 이벤트에 대하여 분석 활동 및 재발 방지방안 등에 대한 수행방안을 제시하여야 함
산출정보	문제 보고서, 장애 보고서 등

요구사항 고유번호	OMR-007
요구사항 명칭	근본 원인 분석	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(문제 관리)
정의	근본 원인 분석을 위한 점검, 검토, 회의, 해결방안 도출 등의 활동 정의
요구사항 세부내용	○ 근본원인 분석 수행 내용 - 시스템 로그 등의 점검을 통한 1차 분석 - 업무시스템 유지보수 사업자 및 전산장비 유지보수사업자와 공동 분석 - 근본원인 도출을 위한 전체 담당자 회의 진행 - 근본원인 도출 지연 시 상위 관리자 지원 - 해결방안 도출 - 해결방안 테스트 수행 - 해결방안 도출 불가 시 의사결정 진행 등 ○ 근본원인 분석을 수행하기 위한 조직체계 및 담당자 역할 정의를 명확히 제시하여야 함 ○ 근본원인 도출 목표시간을 제시하여야 함 ○ 시스템 장애에 대한 트러블 슈팅(Trouble-Shooting) 강화방안을 제시하여야 함 ○ 문제관리 활동의 적정성을 측정하고 평가할 수 있는 지표 및 측정방법을 제시하여야 함
산출정보	장애처리 보고서, 원인분석 이력, 제조사 원인분석 결과서, SLA 지표 등

요구사항 고유번호	OMR-008
요구사항 명칭	장애예방을 위한 주기적인 장애현황 분석	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(문제 관리)
정의	장애예방 활동으로 주기적으로 발생하는 장애현황을 분석하여 개선사항 도출 및 이행
요구사항 세부내용	○ 장애현황 분석 대상 - 센터에 설치된 서버, 디스크, 네트워크 등의 하드웨어 - DBMS, 미들웨어 등의 소프트웨어 등 ○ 주기적인 장애분석활동 수행횟수와 방안을 제안하여야 함 ○ 운영관리 대상 H/W, S/W의 패치 목록을 관리하고 각 장비별 적용 및 적용 여부를 패치별로 관리하는 방안을 제시하여야 함
산출정보	장애분석활동 계획서, 장애처리보고서, 개선사항 관리 대장 등

요구사항 고유번호	OMR-009
요구사항 명칭	변경 계획수립 및 검토	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(변경/릴리즈 관리)
정의	변경작업 수행을 위한 사전 영향범위 파악, 계획 수립, 변경내용 건토 등에 대한 정의
요구사항 세부내용	○ 변경 관리는 문화정보통합센터(IDC)의 정보시스템 성능, 구성, 기능 변경하기 위한 계획 수립 및 검토, 전파 등에 대한 활동을 말함 ○ 릴리즈 관리는 변경 계획 수립이 완료된 요청 건을 대상으로 시스템에 릴리즈(배포)하기 위한 검증 및 릴리즈 수행, 정상여부 확인 등의 활동을 말함 ○ 변경작업의 종류 - 응용프로그램(AP) 정기반영작업 및 긴급반영작업 - Web, WAS 등 상용 S/W 구성 변경작업 - DBMS 구조 변경 및 S/W 변경 작업, 데이터 조회 작업 - 네트워크 구성 변경작업 및 교체 작업 - 서버 및 스토리지의 증설, 구성변경 및 교체 작업 - ITSM 시스템 등 관리용 시스템 변경 작업 - 전산장비(기반설비 및 네트워크 장비 등) 변경 작업 등 ○ 변경/릴리즈 수행 내용 - 변경 요청 및 등록 - 변경 계획 수립 및 변경 내용 검토 - 변경/릴리즈 전 사전 검토회(Peer Review) 진행 - 릴리즈 계획 수립 및 승인 - 릴리즈 수행 및 검증 후 종료 등 ○ 네트워크 담당 변경작업 내용 - NMS서버에 신규 네트워크장비 적용 및 네트워크 구성도 변경 - DNS 시스템 신규 도메인 등록 및 변경 - IP Address 할당 및 현황 관리 - 요청된 사용자PC 네트워크 연결 승인 - 네트워크 장비 OS 패치 - 통신회선 변경작업 지원 - IDC 이전에 따른 네트워크 변경 작업 수행 등 ○ 시스템 담당 변경작업 내용 - 서버 hosts 파일, DNS 구성 등록 - 서버 네트워크 속도 값 및 커널 파라미터 변경 - 서버 외장 디스크 및 내장 디스크 증설 - 서버 파일시스템 증설 - 서버 백업환경 구성 및 DB 생성 - 종합분석 결과에 따른 서버 및 디스크 패치, Firmware 업그레이드 - 정기적인 root 패스워드 변경 - 시스템 클러스터 구성 및 HA환경 구성 - 서버 crontab 관리 - 제조사에서 제공하는 패키지 프로그램 설치 등 ○ DB 담당 변경작업 내용 - DATA, TABLE, INDEX 변경 작업 - DB세션 확인 및 세션 처리 작업 - DBMS 엔진 설치 및 환경 구성 ○ 미들웨어 담당 변경작업 내용 - WEB/WAS 구성 변경 작업 - WAS 버전 업그레이드 작업 - 월간 변경작업 수행 건수 취합 등 ○ 주요 변경작업의 영향범위 및 수행내용에 대한 사전 검토 방안을 제시하여야 함
산출정보	변경/릴리즈 계획서, 회의록, 테스트 계획서 및 결과서 등

요구사항 고유번호	OMR-010
요구사항 명칭	변경/릴리즈 수행 및 결과 점검	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(변경 관리)
정의	변경/릴리즈 수행에 대한 정확성 보장 및 수행 결과에 대한 점검 활동
요구사항 세부내용	○ 변경/릴리즈 수행 지침 - 서비스 종료시간 이후 수행 - 변경작업 수행 후 결과 점검 - 변경 결과 보고 등 ○ 정기/비정기 변경작업의 신뢰성을 확보하고 문제 시 체계적인 복구 방안 등 문화정보통합센터(IDC)의 안정적인 운영을 위한 방안을 제시하여야 함 ○ 변경작업 수행 결과를 점검할 수 있는 방안을 제시하여야 함 ○ 변경작업 수행에 따른 구성도, 매뉴얼 등의 산출물 현행화 방안을 제시하여야 함 ○ 변경관리 활동의 적정성을 측정하고 평가할 수 있는 지표 및 측정방법을 제시하여야 함
산출정보	변경/릴리즈 계획서, 회의록, 테스트 계획서 및 결과서, 구성도 등

요구사항 고유번호	OMR-011
요구사항 명칭	하드웨어 및 소프트웨어 버전 업그레이드	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(변경 관리)
정의	하드웨어 및 소프트웨어 버전 업그레이드 방법
요구사항 세부내용	○ 하드웨어는 서버, 디스크, 네트워크, 기반설비 등 이며, 소프트웨어는 DBMS, 미들웨어, 모니터링도구, 백업 소프트웨어 등을 말함 ○ 업그레이드 절차 - 업그레이드를 위한 계획 수립 및 보고 - 테스트 환경 구성 및 테스트 수행 - 업그레이드에 따른 관련 인프라 영향 범위 파악 및 대처방안 - 업그레이드 수행 - 결과 모니터링 및 보고 등 ○ 업그레이드 절차에 대한 구체적인 수행방법 및 업무시스템 유지보수 사업자와의 협업방안 등을 제시하여야 함
산출정보	하드웨어 및 소프트웨어 버전 업그레이드 계획서/결과서, 테스트 계획서/결과서, 영향범위 확인 결과서 등

요구사항 고유번호	OMR-012
요구사항 명칭	구성정보, EA 및 산출물 현행화 및 검증	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(구성 관리)
정의	구성항목 신규 등록 또는 변경에 따른 산출물 현행화 방안
요구사항 세부내용	○ 인프라 자산의 구성정보에 대한 등록, 변경, 폐기 등의 정보관리 및 구성정보에 대한 정합성 검증 및 개선 수행 등의 활동 ○ 구성관리 수행 내용 - 운영대상시스템의 서버, 디스크, DB, WEB/WAS, 네트워크 등의 구성 항목 관리 - 운영대상시스템의 인프라 구성요소의 파라미터 등 구성정보 및 구성파일 관리 - 하드웨어 및 소프트웨어 구성도 현행화 - 월간 인프라 장비 수량 현행화 - 유휴장비 현황 관리 - 불용장비 현황 정리 및 처리 지원 - 내부 구성감사 수행 및 개선 사항 도출, 이행 - 구성도 및 파라미터 정합성 검증 등 ○ 네트워크 현황 관리 대상 - 네트워크장비 현황 관리 - IP Address 할당 및 현황 관리 - 네트워크 구성도 현행화 및 관리 - 스위치 포트 구성도 현행화 및 관리 - 통신회선 현황 관리 ○ 시스템 현황 관리 대상 - 서버 구성현황 관리 - 디스크 구성현황 관리 - 서버 구성도 현행화 및 관리 - 서버 파라미터 대장 관리 등 ○ DBMS 현황 관리 대상 - DBMS 구성현황 관리 - DBMS 구성도 현행화 및 관리 - DBMS 파라미터 관리 등 ○ 미들웨어 현황 관리 대상 - WEB/WAS 구성현황 관리 - WEB/WAS 구성도 현행화 및 관리 - WEB/WAS 파라미터 관리 등 ○ EA 현행화 지원 - 문화체육관광부 EA, 범정부 EA 시스템 자산정보 현행화 지원 ○ 운영대상시스템의 구성요소에 대한 자산정보 및 구성정보의 현행화 및 연계방안을 제시하여야 함 - 구성 변경에 대한 구성도 등 산출물 수정은 원칙적으로 구성 변경 작업 종료 전까지 수행하여야 함
산출정보	ITSM 시스템의 구성항목, 인프라 요소별 구성관리 대장, 시스템 구성도, 소프트웨어 구성도, 파라미터 관리대장, EA 현행화 및 결과서 등

요구사항 고유번호

OMR-013

요구사항 명칭

인프라 및 서비스 모니터링을 위한 임계치 정의 및 관제 시스템 운영

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항(운영상태 관리)

정의

정확한 모니터링 및 장애 사전감지를 위한 모니터링 시스템의 임계치 정의 및 이에 따른 관제 시스템 운영

요구사항

세부내용

○ 모니터링 시스템

- 하드웨어 및 소프트웨어 통합 모니터링 시스템

- WAS 및 서비스 모니터링 시스템

- 네트워크 및 보안 장비 모니터링 시스템

- 서버실 온도, 습도 등의 환경 모니터링 시스템

○ 모니터링 시스템별 임계치 감시 및 변경 방안을 제시하여야 함

○ 임계치 초과 시 관리방안을 제시하여야 함

○ 관제시스템 현행화 방안을 제시하여야 함

○ 신규 장비 및 소프트웨어 추가 시 관제 시스템에 적용하는 방안을 제시하여야 함

○ 아래와 같이 모니터링을 수행하여 보고하여야 함

도구명	수행 내용	수행 및 보고 주기
Server Monitor	- 센터 및 위탁기관 장비의 상태의 운용상태 확인 - 모니터 대상 현황 및 특이사항 유무 보고	수시/일일
LG U+ SK브로드밴드 (MRTG)	- 센터 회선 사용량 확인 모니터일 대상 현황 및 특이사항 유무 보고	수시/일일
백업	- 백업수행내역에 대한 백업일지 일일 작성 및 보고 - 모니터일 대상 현황 및 특이사항 유무 보고	수시/일일
IDC 모니터링 시스템	- 센터 및 위탁기관 장비의 상태의 운용상태 확인 - 모니터일 대상 현황 및 특이사항 유무 보고	수시/일일

산출정보

시스템 모니터링 계획, 일일 관제업무 일지 등

요구사항 고유번호	OMR-014
요구사항 명칭	일일점검 수행 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항
정의	인프라 요소에 대한 일일점검 수행 및 조치
요구사항 세부내용	○ 대상 인프라 요소는 서버, 디스크, 네트워크, DBMS, 미들웨어 등 ○ 일일점검 지침 - 인프라 요소 별 일일점검 방법 정의 - 일일점검 수행 - 점검 결과 작성 - 특이사항 및 점검 결과 보고 등 ○ 일일점검 지침에 따른 수행 방법을 구체적으로 제시하여야 함
산출정보	일일점검 체크리스트 및 점검보고서, 장애보고서 등

요구사항 고유번호	OMR-015
요구사항 명칭	성능/용량 모니터링 및 주기적인 분석	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(성능/용량 관리)
정의	성능/용량에 대한 모니터링 및 주기적인 분석 수행
요구사항 세부내용	○ 성능/용량 모니터링 수행 내용 - 모니터링 대상 선정 - 성능 및 용량 현황 모니터링 - 모니터링에 따른 성능 변동추이(응답시간 등) 보고 등 ○ 임계치에 대한 주기적인 모니터링 방안을 제시하여야 함 ○ 사업자는 운영대상시스템의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있는 방안을 제시하여야 함 ○ 반복적인 시스템 과부하 발생 또는 시스템 성능진단, 부하테스트 요청 시 지원 및 개선 방안을 제시하여야 함 ○ 사업자는 본사 진단 팀 또는 공신력 있는 전문 업체를 통하여 운영대상시스템에 대한 구조진단을 연 1회 이상 실시하여야 함 ○ 주요 서버의 안정적인 운영을 위하여 성능을 분석하고 적정 용량 산정과 증설 계획을 제시하여야 한다. ○ 효과적인 운영관리를 위해 일일점검 및 예방, 정기점검(월 1회)을 실시하여야 한다.
산출정보	성능 분석 계획서 및 결과보고서, 성능 개선사항 관리 대장 등

요구사항 고유번호	OMR-016
요구사항 명칭	주기적인 서버 OS 패치 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(성능/용량 관리)
정의	시스템 분석에 따른 안정적인 운영을 제공하기 위한 서버 패치 방안
요구사항 세부내용	○ OS 패치 활동 수행 - 서버 점검에 따른 패치 대상 확인 - 패치 계획 수립 및 영향범위 파악 - OS 패치 수행 - 패치 작업에 따른 시스템 모니터링 등 ○ 패치 여부를 확인할 수 있는 서버 점검방법을 제시하여야 함 ○ 주기적인 서버 패치 방안을 제시하여야 함 ○ 통합유지보수 사업자로부터 패치 목록을 받아 패치를 적용하고 서버별로 패치 적용여부 및 이력관리를 해야 함
산출정보	서버 종합 분석 계획서 및 결과서, 패치 작업 계획서 및 결과서, 패치대상 시스템 관리대장 등

요구사항 고유번호	OMR-017
요구사항 명칭	가용성 관리를 위한 위험평가 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(가용성 관리)
정의	가용성 보장을 위한 집중관리 대상 서버를 선정하기 위한 위험성 평가
요구사항 세부내용	○ 업무 서비스 및 인프라 요소의 가용성을 보장하기 위한 가용성 목표 수립, 목표 달성 여부 점검 및 개선활동 수행, 장애 예방을 위한 점검 등의 활동 수행 ○ 위험평가 기준 도출 - 시스템 이중화 여부 - 장비 사용 년 수 - 가동된 서비스 중요도 등 ○ 구체적인 위험평가 방안을 제시하여야 한다. ○ 위험평가에 따른 시스템 관리방안을 제시하여야 한다.
산출정보	위험평가 계획서 및 결과서, 위험평가용 데이터, 연간 가용성 관리 계획서 등

요구사항 고유번호	OMR-018
요구사항 명칭	주기적인 장비 클린징 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항
정의	장애 예방을 위한 주기적인 장비 클린징 수행
요구사항 세부내용	○ 장비 클린징은 장비를 재기동하여 불필요한 자원을 정리함으로써 안정적인 시스템 운영을 제공하기 위함 ○ 장비 클린징 대상을 제시하여야 함 ○ 장비 클린징 방법 및 주기를 제시하여야 함 ○ 가용성 관리 활동의 적정성을 측정하고 평가할 수 있는 지표 및 측정방법을 제시하여야 함
산출정보	장비 클린징 계획서 및 결과서, 연간 장비 클린징 관리 대장 등

요구사항 고유번호	OMR-019
요구사항 명칭	재난 등 비상상황 시 대응방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(서비스연속성 관리)
정의	재난 등 센터 비상상황 발생 시 운영사업자의 지원 및 대응방안
요구사항 세부내용	○ 센터 재난 발생 등으로 업무기능 마비 시 백업센터를 통한 업무 제공을 위하여 대응체계 수립, 훈련, 시험 등의 활동 ○ 서비스연속성관리 수행 내용 - 서비스연속성관리 계획 수립 및 보고 - 서비스연속성 체계 점검을 위한 훈련 수행 등 ○ 중요 장애나 재난 등 비상사태 시 비상 대응 절차, 조직, 역할 등 대응 체계를 제시하여야 함 ○ 서비스연속성 활동의 적정성을 측정하고 평가할 수 있는 지표 및 측정 방법을 제시하여야 함
산출정보	비상대응 조직체계, 연간 서비스연속성 관리 계획서, 재난 평가표, 재난등급 분류표 등

요구사항 고유번호	OMR-020
요구사항 명칭	주기적인 비상 연락 및 소집 점검	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(서비스연속성 관리)
정의	휴일, 야간 등 취약 시간대 비상상황 발생을 대비하여 운영사업자의 비상 연락 및 소집 점검
요구사항 세부내용	○ 비상 연락 및 소집의 적합성을 확인 할 수 있는 훈련방안 및 시나리오를 제시하여야 함 - 훈련은 년 2회 이상 수행 - 비상 연락 후 센터에 도착하는 시간의 목표 정의 - 훈련 결과에 따라 개선사항 도출 및 이행 ○ 훈련참석자들의 역할을 정의하여야 함
산출정보	비상소집 훈련 계획서 및 결과서, 비상소집훈련 시나리오, 비상 연락망 등

요구사항 고유번호

OMR-021

요구사항 명칭

데이터 백업 수행

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항(서비스연속성 관리)

정의

데이터 유실을 방지하기 위한 주기적인 데이터 백업 수행

요구사항

세부내용

○ 백업활동 내용

- 센터 백업정책 및 지침에 따른 대상 정보자원의 백업계획 수립 및 백업수행, 백업매체 관리

구분	수행 내용	수행 주기
전체분 데이터 백업	오프라인 백업	주 1회, 평일
전체분 데이터 백업	온라인 백업	주 1회, 주말 (오프라인 백업일 제외)
일일 증가분 데이터 백업	온라인 백업	일 단위 수행

- 데이터 백업 현황

※ 데이터 백업 시 소산보관용 테이프 백업 진행

- 테이프 백업 수행 전 전용 디스크를 통한 백업 수행

- 필요시 백업된 매체를 활용하여 자료의 안전한 복구수행

- 백업, 복원 검증 테스트 수행(월 1회)

- 백업 후 데이터를 안전하게 보호하기 위해 데이터를 지정된 장소에서 소산보관(센터의 소산정책에 따름)

- 운영대상 서버에 대한 OS(Operation System) 및 파일 시스템 백업 수행(월 1회)

- 신규서버 백업환경 구성 및 백업 수행

- 백업결과를 기록하는 백업일지 작성 및 보고

- 백업 대상 미디어 교체 및 전용랙에 보관, 정리

○ 백업된 데이터에 대해서 보관, 이송(소산), 활용, 폐기 등의 관리방안을 제시하여야 함

○ 안전하고 정확한 데이터 복구 방안 및 검증 방안을 제시하여야 함

○ 백업대장을 분류하고 백업주기 및 백업 방법을 제시하여야 함

산출정보

백업관리 대장, 백업 정책서, 백업 매뉴얼 등

요구사항 고유번호	OMR-022
요구사항 명칭	신규 장비구매사업 운영이관 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(신규 및 변경 서비스 관리)
정의	장비구매사업 수행에 따른 장비 구성 및 이관 지원
요구사항 세부내용	○ 사업자는 센터에 추가 설치되는 장비를 개발․운영환경 등에 적용하기 위한 지원 활동 수행 방안을 제시하여야 함 ○ 신규 도입된 장비의 운영환경 설치와 이관작업 수행 및 지원방안 등 제시 - 장비구매사업에 따른 장비 설치 계획 검토 - 장비 설치에 따른 구성방안 검토 - 정기, 비정기적인 회의 등 의사소통 수행 - 장비 설치를 위한 테스트 지원 - 장비 설치 작업 지원 - 장비 설치 완료 후 운영 산출물 현행화 등 ○ 인프라 파트별 수행 업무 - 신규 장비 설치 시 네트워크 구성작업 지원 - 신규 서버, 네트워크 장비 등 하드웨어 구성내용 검토 및 아키텍처 검토 - 신규 DBMS, 미들웨어 등 소프트웨어 구성내용 검토 및 아키텍처 검토 등
산출정보	시스템 구성도, 장비 설치 계획서, 회의록, 입출고대장 등

요구사항 고유번호	OMR-023
요구사항 명칭	정보자원 통합 및 통합관리 지원	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항
정의	정보자원통합 및 통합관리에 대한 지원
요구사항 세부내용	○ 정보자원 통합 발전 방향인 클라우드 서비스 인프라 운영환경에 대비하여 통합서버, VM-ware 등의 기술지원 ○ 센터 자원통합사업(신규 및 노후 통합) 및 입주기관 사업(센터 내 신규 및 증설구축) 등으로 센터 내 설치된 또는 신규․대체 설치되는 장비에 대하여 다음과 같은 업무 수행 - 신규․대체에 따른 연계․연동 등에 대한 기술 및 작업지원 - 입주기관과 신규 업무․대체 추가 등의 협의․자료제공 등 관련한 기술지원 ○ 자원의 추가 할당 및 회수 등 센터 요청 시 운영지원 대상 장비의 용도변경에 대한 영향도 분석 및 수행 방안을 제시하고, 관련 작업을 수행 ○ 운영지원·유지관리 대상 장비의 용도변경 등 재활용 및 미사용에 따른 유휴 풀 이전, 폐기 및 고객의 요구에 따른 시스템 재구성 및 이전 등 작업을 수행 ○ IDC 통합관리시스템 운영 정착 및 개선․확대 지원 - IDC 통합관리시스템 정착을 위한 운영지침, 절차서 수립, 교육 등 지원 - IDC 통합관리시스템 개선․확대 지원 ○ IDC 통합관리시스템 구축을 위한 관련 시스템 보완 및 연계 지원
산출정보	정보자원 통합 및 통합관리 지원 방안

요구사항 고유번호	OMR-024
요구사항 명칭	센터와 SLA 협약 체결	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(서비스수준 관리)
정의	센터와 SLA 협약을 체결하기 위한 절차 정의
요구사항 세부내용	○ IDC 운영수준을 적정수준 이상 유지하기 위하여 사업자와 목표 수준을 정의, 협약, 점검, 개선, 목표 미달 시 패널티 부과, 목표 달성 시 인센티브 제공 등에 대한 활동 ○ 서비스수준관리 수행 내용 - 연간 SLA 적용방안 수립 및 협의 - SLA 협약서 작성 및 승인절차 진행 - 협약 완료된 SLA 방안 적용 - SLA 항목별 수준 모니터링 - 주/월/연간 SLA 보고서 작성 및 검토, 보고 - 도출된 개선사항 이행 및 모니터링 등 ○ SLA 계약을 체결하기 위한 사업자의 수행내용을 제시하여야 함 ○ 센터의 SLA 항목 변경 요청 시 수행방안을 제시하여야 함 ○ 제안사는 계약 체결 후 30일 내에 SLA 협약서를 센터에 제출하여야 함
산출정보	SLA 협약서, SLA 운영보고서 등

요구사항 고유번호	OMR-025
요구사항 명칭	주기적인 SLA 실적 및 개선방안 보고	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(서비스수준 관리)
정의	SLA 실적에 대한 주기적인 측정 및 보고와 개선사항 필요시 이행
요구사항 세부내용	○ 센터 SLA 측정 현황 - 전월의 실적을 대상으로 월초에 측정 및 보고 - 센터와 월별 SLA 실적 검토 진행 - 개선 사항 도출이 필요한 실적은 센터와 협의 ○ 월 단위 SLA 측정 결과에 따른 개선 사항 발생 시 계획, 이행, 확인, 보고 등의 개선 이행 방안을 제시하여야 함 ○ 서비스수준관리 활동의 적정성을 측정하고 평가할 수 있는 지표 및 측정방법을 제시하여야 함
산출정보	월간 SLA 보고서, SLA 산정을 위한 기초자료, 서비스수준 관리 평가지표 등

요구사항 고유번호	OMR-026
요구사항 명칭	소프트웨어 유지관리	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(소프트웨어 관리)
정의	센터 소프트웨어 유지관리(라이선스 갱신 등)
요구사항 세부내용	○ 센터가 보유한 상용, 공개용 S/W 자산을 관리하여야 한다. ○ 유지관리 대상 S/W에 대한 라이선스 관리 방안 및 라이선스 갱신 계획에 대해 제출하여야 한다. ○ 각종 패키지 소프트웨어 라이선스 (1년) 유지관리 및 기능 업데이트
산출정보	S/W 관리 방안, 라이선스 갱신 계획

요구사항 고유번호	OMR-027
요구사항 명칭	장애, 문제, 변경/릴리즈 절차 준수 검증 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(공통)
정의	서비스지원 절차 처리 수행 시 센터 절차 준수여부 검증 및 개선사항 도출
요구사항 세부내용	○ 검증 대상 - 인시던트(장애) 보고서 - 문제 보고서 - 변경/릴리즈 계획서/결과서 - ITSM 구성정보 현행화 등 ○ 서비스지원 절차 이행내역의 정합성 검증방안을 제시하여야 함 - 정합성 검증 활동은 년 2회 이상 수행 - 검증 결과에 따라 개선사항 도출 및 이행
산출정보	서비스지원 절차 검증 계획서/결과서, 서비스지원 절차 이행 점검 체크리스트, 절차 준수를 위한 개선 방안 등

요구사항 고유번호	OMR-028
요구사항 명칭	센터 표준 절차에 대한 운영인력의 업무수행 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(공통)
정의	IDC 절차에 의한 업무 수행 및 산출물 현행화
요구사항 세부내용	○ IDC 절차, 지침, 각종 매뉴얼에 따른 운영인력의 업무 수행 방안 제시하여야 함 ○ 운영 매뉴얼 및 사용자 매뉴얼 등 운영자료 현행화 EA(Enterprise Architecture) 현행화 작업 포함
산출정보	시스템 운영 매뉴얼, EA 충실도 등

요구사항 고유번호	OMR-029
요구사항 명칭	위탁운영 고도화 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(공통)
정의	IDC 위탁운영에 대한 고도화
요구사항 세부내용	○ 센터 운영환경의 체계, 절차 및 지침을 개선하고, 장애발생시 신속한 대응과 복구를 포함한 위기대응 종합대책 등 센터 운영 전반에 대한 고도화 방안을 제시하여야 함 ○ 위탁운영요원은 운영대상시스템, 서비스 등에 대한 내용을 숙지하고 문제점, 개선방향 등을 분석하고 대처할 수 있는 방안을 제시하여야 하며, 결과는 매달 월간보고서에 반영하여 제출하여야 함 ○ 센터의 증가되는 정보시스템의 안정적 운영을 위한 일련의 관리 및 지원활동 방안을 제안해야 함 ○ 정보시스템 운영관리에 대해 적용할 수 있는 신기술, 유사 운영경험, 선진사례, 기타 정보시스템 운영과 관련하여 제안하여야 함
산출정보	IDC발전방안, 월간 보고서, 신기술 분석 보고서 등

요구사항 고유번호	OMR-030
요구사항 명칭	연간 센터 운영계획 수립	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항(공통)
정의	IDC 운영관리 사업 시 수행하는 년 단위 수행내용 및 일정계획 정의, 현황 관리
요구사항 세부내용	○ 관리 대상 - 센터 표준 절차에 따른 정기적인 훈련, 시험 등의 수행 내용 - 제안요청서에 표기된 수행 내용 - 운영사업자가 제시한 TASK 진행 사항 ○ 관리 대상을 참조하여 2014년 운영사업자가 수행하는 과업 내용 및 일정을 제시하여야 함 ○ 과업 진행사항 관리 방안을 제시하여야 함
산출정보	주간보고서, 월간 보고서, 과업별 이행 계획서 및 결과서 등

요구사항 고유번호	OMR-031
요구사항 명칭	국립지방박물관 홈페이지 서버 호스팅 및 통합 운영관리	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항
정의	국립지방박물관 홈페이지 서버 호스팅 및 통합 운영관리
요구사항 세부내용	○ 국립지방박물관 홈페이지 모니터링(13개 사이트) - 실시간 홈페이지 및 DB, 네트워크, 서버 모니터링을 수행하여야 함 - 일일/주간/월간 보고서를 작성하여 보고하여야 함 - 장애 및 특이사항 발생 시 즉각 해당 박물관 및 센터에 보고하여야 함 ○ 각 지방박물관 담당자의 기술지원 요청이 있을 경우 응해야 함
산출정보	일일/주간/월간 보고서, 장애처리보고서 등

요구사항 고유번호	OMR-032
요구사항 명칭	교육장 및 업무용 PC, OA 기기 운영관리	응락수준	필수
요구사항 분류	유지관리 수행 요구사항
정의	교육장 및 업무용 PC, OA 기기 운영관리
요구사항 세부내용	○ 센터 교육장 및 업무용 PC, OA 기기 운영관리 - 센터 업무용 PC, 교육용 PC, 가상화(VDI) 데스크탑에 대한 유지관리 및 장애처리 업무를 수행하여야 함 - 센터 복사기, 복합기, 팩스, 프린터 등 OA 기기에 대한 유지관리 및 장애처리 업무를 지원하여야 함 ○ 센터 근무자의 기술지원 요청이 있을 경우 응해야 함
산출정보	일일/주간/월간 보고서

ㅇ사업관리 부문

요구사항 고유번호	PMR-001
요구사항 명칭	역할 정립	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	위탁운영사업을 수행하기 위한 조직 구성
요구사항 세부내용	○ 센터의 운영조직별로 각각 대응할 수 있는 효율적인 위탁운영 조직구성 방안을 제시하여야 함 - 조직별 담당자 및 수행역할 정의 - 기술특성과 업무특성을 고려한 인력 구성방안 제시 등 ○ 세부 과업별로 과업 수행할 담당자를 최대한 상세하고 명확히 지정하여야 함
산출정보	위탁운영사업 조직도, 조직별 수행 역할 등

요구사항 고유번호	PMR-002
요구사항 명칭	협업 체계	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	타 사업자와 협업체계 구성 방안
요구사항 세부내용	○ 센터 내 타 사업과의 협업체계(위탁기관 및 위탁기관 유지보수) 방안을 제시하여야 함
산출정보	유관 위탁운영 사업자 및 유지보수 업체 연락망

요구사항 고유번호	PMR-003
요구사항 명칭	업체 전문성 제시	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	위탁운영사업을 수행하는 제안사의 전문성
요구사항 세부내용	○ 참여업체의 전문성 유무 및 역할, 센터 사업에 대한 적정성 등을 알 수 있는 정보들을 제안해야 함 ○ 제안사의 소프트웨어 전문성 관련 국제, 국내 공인인증 유지 상태를 입증 할 수 있는 자료를 제시하여야 함
산출정보	제안서가 획득한 인증서, 타 위탁운영 사업 경험, 제안사의 전문성을 입증하는 자료 등

요구사항 고유번호	PMR-004
요구사항 명칭	위험관리	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	위탁운영 사업 시 예상되는 위험에 대한 관리
요구사항 세부내용	○ 제안사는 본 사업 수행 시 발생 할 수 있는 위험에 대하여 관리방안을 제시하여야 함 ○ 본 사업과 관련하여 투입되는 인력의 파업, 태업 등 노조 활동으로 인한 용역수행에 차질이 발생하는 경우에 대비한 방안을 제시하여야 함
산출정보	위험관리 계획서, 위험 점검표, 위험 대응 계획서 및 결과서, 관련 회의록 등

요구사항 고유번호	PMR-005
요구사항 명칭	인수 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	기존 위탁운영 사업자와 업무 인수 방안
요구사항 세부내용	○ 사업수행업체로 선정 시 기존 운영업체와의 원활한 업무 인수를 위한 구체적인 업무인수 수행 방안을 제시하여야 함 - 인수 사항 발생 시 품질유지 방안을 제시하여야 하며, 사업수행 중 인력 교체 시는 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 발주기관의 승인을 받아 인수․인계를 수행하여야 함 - 본 사업 계약업체는 기존 위탁운영 업체와 원활한 업무 인수인계를 위하여 계약체결 후 2주 이내에 관련인원이 투입되어 업무인수를 받아야 함
산출정보	인수인계 계획서, 업무 편람, 인수인계 진행사항, 시스템 구성도 및 운영 매뉴얼, 인수인계 결과서 등

요구사항 고유번호	PMR-006
요구사항 명칭	인계 방안	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	차기 위탁운영 사업자에 대한 인계 방안
요구사항 세부내용	○ 사업자는 차기 업체가 선정되었을 경우 위탁운영기간 만료일 이전에 위탁운영업무를 성실히 인계하는 세부계획 등을 포함하는 방안을 제시하여야 함 인수인계 기간/인수인계 방법/인수인계 자료 ○ 또한, 위탁운영에 대한 업무편람을 작성, 활용하고 변경 시에는 이를 발주처의 허가를 득하여 개정하는 일련의 절차와 검증방안을 제시하여야 함
산출정보	인수인계 계획서, 업무 편람, 인수인계 진행사항, 시스템 구성도 및 운영 매뉴얼, 인수인계 결과서 등

요구사항 고유번호	PMR-007
요구사항 명칭	인계 수행	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	위탁운영사업 인계에 대한 제약사항
요구사항 세부내용	○ 사업 종료 이전 차기 업체가 선정되었을 경우 충분한 기간 동안 업무를 성실히 인계하여야 함 ○ 계약업체는 본 계약의 해지 또는 만료 후에도 다음 용역업체가 선정될 때까지 용역을 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약해지 또는 만료전일의 용역대가 지급기준을 준용함
산출정보	인수인계 계획서, 업무 편람, 인수인계 진행사항, 시스템 구성도 및 운영 매뉴얼, 인수인계 결과서 등

요구사항 고유번호	PMR-008
요구사항 명칭	하도급 관리(I)	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	하도급 관리를 위한 수행 방안
요구사항 세부내용	○ 주 사업자 소속 이외의 인력은 하도급으로 간주한다. 주사업자는 하도급 업체에 대한 협력방안을 제시하여야 함 - 제안사는 계약 완료 후 사업 시작 전까지 하도급 사전 승인 요청을 완료해야 함 - 매월 하도급 관리 실태를 센터에 월간이행보고서에 첨부하여 보고하여야 함 ○ 하도급 업체 투입 인력에 대한 관리방안을 제시하여야 함
산출정보	하도급 승인 요청서, 하도급 사업수행 계획서, 산출서, 하도급 계약서, 월간 하도급 이행 내역 등

요구사항 고유번호	PMR-009
요구사항 명칭	하도급 관리(II)	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	가상화 서버 운영관리 단일 전문 업체 선정
요구사항 세부내용	○ 가상화 서버(문화클라우드)는 서버, 스토리지, SAN, 관련SW 등 다양한 물리적, 논리적인 구성됨. 이에, 효율적인 운영 및 신속한 장애처리를 위해 단일 전문 업체를 선정하여 유지관리를 수행하여야 함 ○ 가상화 서버, 스토리지, SAN, 관련 SW를 전체적으로 운영관리 가능한 단일 전문 업체를 선정하여야 함 ○ 가상화 서버 운영관리 업체의 전문성 유무 및 역할, 적정성 등을 알 수 있는 정보들을 제안해야 함
산출정보	하도급 승인 요청서, 하도급 사업수행 계획서, 산출서, 하도급 계약서, 월간 하도급 이행 내역, 전문성을 입증하는 자료 등

요구사항 고유번호	PMR-010
요구사항 명칭	정기 보고 및 운영보고서 작성	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	정기 보고회 운영 방안
요구사항 세부내용	○ 정기보고회는 착수보고회, 주간보고회, 월간보고회, 종료보고회 개최해야 함 - 보고회 일정은 센터와 협의 후 결정하며, 센터는 필요사항 발생 시 비정기회의 개최를 요청할 수 있으며, 제안사는 이를 수용해야 함 ○ 매월 센터 및 위탁기관 운영보고서를 작성하여 보고하여야 함
산출정보	착수보고서, 주간 보고서, 월간 보고서, 위탁운영보고서, 사업종료 보고서 등

요구사항 고유번호	PMR-011
요구사항 명칭	비상 연락체계	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	비상 연락체계 구성 및 운영
요구사항 세부내용	○ 제안사는 원활한 운영사업을 위하여 운영요원의 비상연락망을 구축⋅운영하여야 함 ○ 야간 및 공휴일 장애에 대비하여 24시간 무중단 비상연락체계가 수립되어야 함 ○ 제안사는 운영사업을 위한 조직표와 비상연락망의 내용 변동 시 변동 내용을 신속히 현행화 하고 주관기관에 제출하여야 함
산출정보	비상 연락망, 비상연락 체계도, 운영사업 조직도 등

요구사항 고유번호	PMR-012
요구사항 명칭	과업이행 관리	응락수준	필수
요구사항 분류	프로젝트관리 요구사항
정의	운영사업 수행을 위한 과업 진행사항 관리
요구사항 세부내용	○ 과업 범위 - 제안요청서 내용 - 제안사가 작성한 제안서 내용 - 센터 표준 절차에 따라 수행되는 내용 중 별도의 계획서/결과서 등의 산출물이 작성되는 내용 - 센터가 별도로 요청한 과업 등 ○ 요청된 과업의 수행내용, 진행상황 및 결과, 산출물 등을 관리할 수 있는 방안 제시하여야 한다. ○ 과업의 추가, 변경 등을 관리할 수 있는 방안 제시하여야 한다.
산출정보	과업 이행 대비표, 과업이행 진행 사항, 과업 수행에 따른 계획서/결과서 등

ㅇ품질관리 부문

요구사항 고유번호	QUR-001
요구사항 명칭	의사소통	응락수준	필수
요구사항 분류	품질 요구사항
정의	센터, 제안사의 의사소통 관리 방안
요구사항 세부내용	○ 해당사업 추진 시 위험요소 및 기회요소들의 관리방법, 센터와의 의사 소통방안에 대해 제안하여야 함 ○ 센터운영조직, 위탁기관, 유지보수조직 등과의 의사소통 및 협업 방향을 제시하여야 함
산출정보	센터 및 유지보수 업체 의사소통 방안, 회의록 등

요구사항 고유번호	QUR-002
요구사항 명칭	절차 관리	응락수준	필수
요구사항 분류	품질 요구사항
정의	IDC 운영절차에 대한 운영 방안
요구사항 세부내용	○ 운영관리체계를 고도화하고 서비스 품질을 더욱 개선하기 위하여 IDC운영 절차 혹은 ITSM 절차 이행방안을 제시하여야 함 ○ 위탁운영사업자가 센터 절차에 대한 이행 시 준수 여부를 점검, 관리할 수 있는 방안을 제시하여야 함
산출정보	운영계획서, 운영 매뉴얼 등

요구사항 고유번호

QUR-003

요구사항 명칭

산출물 현행화 및 제출

응락수준

필수

요구사항 분류

품질 요구사항

정의

위탁운영사업 수행에 따른 산출물 현행화 및 제출

요구사항

세부내용

○ 수행 내용

- 산출물 현행화 및 검토

- 문서관리대장 현행화

- 파일서버 폴더 관리 등

○ 위탁운영사업 수행에 따른 산출물 현행화 방안 제시

○ 사업 종료 1개월 전까지 사업 기간 동안 취득한 모든 정보를 센터에 파일 등으로 제출하여야 함

산출물	작성 주기
일일점검 보고서	일일
주간 보고서	주간
월간 보고서(위탁기관운영보고서포함)	월간
하도급준수실태보고서	월간
SLA 현황 보고서	일/주/월/연
시스템 현황 보고서	수시
운영매뉴얼	수시
시스템 구성도(네트워크, 보안구성도)	수시

○ 대상 산출물

- 센터의 요청에 의해 산출물은 추가될 수 있음

산출정보

문서관리대장, 주간/월간 보고서, 운영매뉴얼, 시스템 구성도 등

ㅇ보안관리 부문

요구사항 고유번호

SER-001

요구사항 명칭

보안관리

응락수준

필수

요구사항 분류

보안 요구사항

정의

위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안

요구사항

세부내용

○ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행의 전후를 막론하고 센터의 승인 없이 외부에 유출 또는 누설하여서는 아니됨

○ 사업 수행 중 인원, 문서 및 전산자료 보안 등 아래의 보안관리 사항을 준수하여야 함. 기타 사항은 센터「보안관리지침」에서 정하는 바에 따름

① 참여 인력에 대한 보안관리

o 사업 착수 시

- 사업 참여인원에 대해서는 사업투입 전, 신원조회를 위한 “신원진술서”와 “보안서약서(대표자용, 참여인력용, 외부자용)” 를 제출하여야 한다.

- 제안사는 용역사업 수행 전 참여인원에 대해 법률 또는 센터의 규정에 의한 비밀유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 한다.

o 사업 수행 시

- 제안사는 보안인식강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육을 실시해야 하며, 센터가 요구하는 보안교육에 참석하여야 한다.

- 제안사는 개인정보보호 강화를 위해 주기적으로 개인정보보호 교육을 실시해야 한다.

o 사업 종료 시

- 제안사는 센터로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간․최종산출물 등 모든 자료를 전량 센터에 반납하고 삭제하여야 한다.

- 제안사는 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 “대표자용 보안확약서” 및 “참여자용 보안 확약서”를 작성하여 센터에 제출하여야 한다.

② 문서 및 전산자료보안

o 문서 및 전산자료 보안 일반

- 센터 정보보안지침에 의거 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 용역사업 산출물 및 개인정보 등 누출금지 정보는 비공개자료로 분류하여 관리해야 한다.

- 제안사는 비공개자료 중 출력물 형태로 제공받는 자료에 대해서는“자료관리대장”을 작성하여 인계자(센터)와 인수자(제안사 관리책임자)가 직접 서명한 후 인계․인수해야 한다.

- 제안사가 비공개자료 생성 시에는 통합파일서버의 비공개자료 폴더에 저장해야 하며, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능토록 접근권한을 제한해야 한다.

- 제안사는 비공개자료 출력 시에는 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여야 한다.

- 제안사는 센터가 제공한 비공개 자료는 매일 퇴근 시 반납하고 비공개문서를 제외한 일반문서는 장금장치가 있는 보관함에 보관․관리해야 한다.

o 온라인 보안관리

- 사업수행 관련자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 파일서버에 저장․관리해야하고, 제안사의 개인 PC 등에 이를 보관할 수 없다.

- 제안사가 업무상 필요에 의해 부득이하게 외부에서 전자우편 등으로 센터와 자료 송수신이 필요한 경우에는 암호화 등의 보안대책을 마련하여 수발신해야 한다. 다만, 센터 정보보안지침에 의한 비공개 자료, 대외비 자료 및 비밀자료는 전자우편으로 수발신을 금지한다.

- 제안사는 인터넷 이용 시 접속이 제한된 사이트 및 인터넷 파일공유사이트 등에 접속을 시도하여서는 아니 되며, 사업수행 관련 자료는 인터넷, 웹하드 등 인터넷 자료공유사이트 및 개인 메일함에 저장을 금지한다.

③ 사무실 및 매체․장비 반출입 보안

o 사무실 보안

- 제안사는 사무실 또는 용역 업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 주1회 이상 실시하여야 하며, 결과 내용에 대해 사업담당자의 확인 및 개선조치요구에 따라야 한다.

- 센터 외에서 사업을 수행하는 경우 사업수행 장소는 매체 및 장비보안을 위하여 잠금 장치 및 통제가 가능한 공간을 활용해야 한다.

o 매체 및 장비 반출입 보안

- 제안사는 PC, 노트북 및 USB 등 이동식 보조기억매체를 센터내외로 반출‧입 할 수 없다. 다만, 보안담당자가 그 필요성을 인정한 경우에는 센터 「보안업무지침」의 반출입 절차에 따라 반출‧입할 수 있다.

- 제안사는 PC, 노트북 등 관련 장비를 센터내외로 반출입하는 경우에는 다음 사항을 사전 확인․조치해야 한다.

․ 백신 등의 PC보안프로그램의 설치 여부

․ 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부

- 사업수행 기간 중 PC, 노트북 및 USB 등 이동식 보조기억매체 반출 시 반입 전․후를 비교하여 변경된 데이터는 모두 삭제하고 이를 확인할 수 없을 때에는 반출 전에 데이터를 삭제하거나 불용 처리한다.

- 제안사는 용역사업에 이용되는 노트북․PC에 상시 업데이트가 가능한 정품백신(백신 및 PMS 라이선스 사본 센터로 제출) 및 센터에서 제공하는 자료유출방지 등을 위한 PC보안프로그램을 설치하여야 한다.

- 제안사는 노트북 및 PC에 전원기동(CMOS) 패스워드, 윈도우 로그인 패스워드, 화면 보호기(10분 간격) 패스워드를 영문자 및 숫자가 조합된 9글자 이상으로 설정하여야 한다.

- 제안사는 노트북 사용시 잠금장치를 설치해야 하며 잠금장치의 열쇠 혹은 비밀번호는 센터 담당자에게 인계해야 한다.

④ 네트워크 접근 보안

o 제안사는 정보시스템 사용자 계정(ID) 이용 시, 부여된 권한 이외의 접근을 하여서는 아니 된다. 또한, 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서는 아니 된다.

⑤ 정보누출금지 대상 정보

o 센터 소유 전산시스템의 내․외부 IP주소 현황

o 세부 전산시스템 구성현황 및 전산망구성도

o 사용자계정 및 패스워드 등 시스템 접근권한 정보

o 전산시스템 취약점분석 결과물

o 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드(해킹ㆍ유출시 안보ㆍ국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업일 경우에 해당)

o 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

o 방화벽․IPS 등 정보보호제품 및 라우터․스위치 등 네트워크장비 설정정보

o “공공기관의 정보공개에 관한 법률” 제9조1항에 따라 비공개 대상정보로 분류된 센터의 내부문서

o “공공기관 개인정보보호에 관한 법률” 제2조 2호의 개인정보

o “보안업무취급규정” 제15조의 비밀 및 대외비

o 기타 보안담당관이 공개가 불가하다고 판단한 자료

산출정보

보안관리방안 및 계획서, 사이버보안진단의날 점검결과, PC 보안점검 체크리스트, 서버 보안점검 체크리스, 네트워크 보안점검 체크리스트, 보안컨설팅에 따른 개선사항 적용 계획서 및 결과서 등

요구사항 고유번호	SER-002
요구사항 명칭	취약점 점검	응락수준	필수
요구사항 분류	보안 요구사항
정의	위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안
요구사항 세부내용	○ 연 2회 이상 취약점 점검을 수행하여야 함 ○ IDC 전체 정보시스템을 대상으로 취약점 진단을 하고 도출된 항목에 대하여 안정적으로 개선활동(서비스영향도 검토 및 취약점 제거 등)을 수행하여야 함 - 박물관, 유지보수대상 운영기관의 경우 100% 해당, 위탁기관의 경우 연 30% 정도 협의에 의해 진행 하여야 함
산출정보	취약점 점검 및 개선 계획, 취약점 점검 결과보고서

요구사항 고유번호	SER-003
요구사항 명칭	시스템 보안 및 운용 기준 준수	응락수준	필수
요구사항 분류	보안 요구사항
정의	위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안
요구사항 세부내용	○ 시스템(서버/전산망)의 효율적인 운영과 운영 중인 시스템 접근 통제를 위한 우리센터 문화정보자원통합센터(IDC)관리지침(2013.06.28 개정) 및 한국문화정보센터 정보보안지침(2013.06.28 개정)에 의거 안정적인 시스템 보안 관리 시행 ○ 정보통신망 보안 - 인가 받지 않은 사용자들은 센터 IDC 및 전산망에 접근을 불허함 - 접근을 위해서는 센터 내부 관리지침에 다른 절차에 의해 신청하여야 함 ○ 데이터 보안, 전산자료 보호 - 센터IDC의 장애관리 절차에 따른 조건이나 제반사항 준수 - 기타 센터 전산자원 보호를 위해 요청하는 필요한 조치 준수 ○ 개인정보보호 - 센터의 개인정보보호 관리지침에 의거 개인 정보 보호의무 준수
산출정보	보안관리방안 및 계획서

요구사항 고유번호	SER-004
요구사항 명칭	정보 보안 요건 준수(I)	응락수준	필수
요구사항 분류	보안 요구사항
정의	위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안
요구사항 세부내용	○ 용역계약 및 자료 제공시 보안 - 센터로부터 제공된 제반 자료는 본 계약의 목적 외에는 사용 금지하며, 사업 완료 시 반납 - 입찰공고서 및 계약서상에 용역과정 중 지득한 기밀 누설․자료유출 금지 등 준수사항 위반 시 센터가 실시하는 문화정보화사업에 6개월간 입찰 제한 - 계약 시 참여인원 전원의 서약서 제출 및 필요시 보안교육 참석 - 웹 하드, 공유폴더의 사용 금지 등 센터 보안조치 준수 ○ 보안지도 및 감독 - 점검 및 관리감독 강화 ․ 용역 참여인원에 대한 변동사항 수시 확인에 적극적 협조 ․ 업체에 제공한 전산망 구성도ㆍIP주소 현황 등 비공개 자료 관리실태 및 인터넷 연결 PC에 개발ㆍ유지보수 관련자료 보관여부 등 점검에 협조 ․ 기관 전산망 접속권한 계정 부여현황 및 작업이력 확인, 비인가 노트북ㆍPCㆍUSB 등에 자료 무단 보관 및 반ㆍ출입 여부 점검에 협조 ․ 사업완료시 용역관련 제반자료 전량 회수, 저장 매체 내 자료 삭제 및 사업산출물 복사본 등을 보관하지 않는다는 대표명의 확약서 제출 - 현장점검 협조 ․ 운영인력 프로젝트 사무실에 대해 월1회 이상 현장 보안점검 실시에 협조, 점검결과 위규사항 발견 시 관계법령 등에 명시된 상응하는 조치 시행 감수 - 홈페이지 관련 보안시행 ․ 국가사이버안전센터의「홈페이지 보안관리 매뉴얼」을 참고하여 8대 취약점 제거 ․ 개인정보 노출방지 필터링 설치 등 개인정보 강화 ․ 게시판 관련 보안취약점(XSS, 파일업로드) 반드시 제거 ․ 웹 서버 및 웹 어플리케이션 환경 설정 시 보안취약점 사전 제거, 관리자 기능은 내부망의 지정된 시스템에서만 접근할 수 있도록 통제
산출정보	개인정보처리위탁 계약서 및 보안 서약서

요구사항 고유번호	SER-005
요구사항 명칭	정보 보안 요건 준수(II)	응락수준	필수
요구사항 분류	보안 요구사항
정의	위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안
요구사항 세부내용	○ 네트워크 시스템의 중요자료 저장 DB 서버는 내부 망에서 운영, 외부망과 연결은 침입차단시스템 및 접근제어 보안기능이 있는 미들웨어 시스템을 이용하여 제공(미들웨어→웹서버로 접속방향을 단일화하고 침입차단 시스템 정책에 적용) ○ 국가사이버안전관리규정(대통령훈령 제310호, 2013.5.24) ○ 국가사이버안전매뉴얼(국가사이버안전센터,2005.) ○ 홈페이지 보안관리 매뉴얼(국가사이버안전센터,2005.) ○ 국가정보보안 기본지침(국가정보원, ‘08.8) ○ 국가ㆍ공공기관 정보화사업 용역업체 보안관리 강화대책(국가정보원, 2009.06) ○ 국가ㆍ공공기관 발주 용역사업 보안관리요령(국가정보원, 2007.10) ○ 문화체육관광부 정보화업무규정(훈령 제202호) ○ 문화체육관광부 보안업무 규정 시행세칙 ○ 문화체육관광부 문화정보화업무 운영 및 이용에 관한 지침
산출정보	보안관리방안 및 계획서

요구사항 고유번호	SER-006
요구사항 명칭	개인정보보호 준수	응락수준	필수
요구사항 분류	보안 요구사항
정의	위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안
요구사항 세부내용	○ 개인정보보호 대상 및 관련지침 준수 - 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조 제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 발주기관의 내부문서 및 회원정보, 회의자료, 인사자료, 입력 데이터 등은 정보보안 및 개인정보보호 대상으로 함 - 사업자는 용역사업 수행과 관련 개인정보 보호 책임자를 지정하여야 함 - 발주기관 보안규정을 포함하여 아래 세부지침에 명시된 사항을 준수하여야 함 □ 「전자정부법」및 「국가 사이버안전 관리규정」, 「국가 정보보안 기본지침」준수 □ 「개인정보보호법」(법률 제11690호) 및 동법 시행령, 시행규칙 □ 「문화체육관광부 개인정보보호지침」(문화체육관광부 제167호) □ 「표준 개인정보 보호지침」(안전행정부고시 제2011-45호) □ 「개인정보의 안전성 확보 조치기준」(행정안전부고시 제2011-43호) ○ 사용자 패스워드 및 개인정보 처리 - 사용자 패스워드 및 개인정보는 저장․소통 시 전량 암호화해야 함 ○ 데이터 파기 - 용역사업 수행 중 위탁된 개인정보 및 발주기관 내부문서 등은 외부로 유출할 수 없고, 용역사업에서 구축한 DB 및 관련된 일체의 자료는 발주기관에 인계완료 후 저장매체 내 복사본 등은 반드시 폐기하여야 함 ○ 개인정보 위탁 계약 체결 및 보안서약서 제출 - 사업자는 계약 시 별도 서식에 의한 표준 개인정보처리위탁 계약서 및 보안 서약서를 제출하여야 하며, 용역사업에 대한 보안대책(문서보안, 통신보안, 시스템 보안) 및 개인정보보호대책을 마련 시행하여야 함 - 사업자는 용역사업 수행 관련한 참여인력 및 시스템에 대하여 매월 1회 이상 실태점검 및 개인정보보호 강화교육을 실시하여야 함 - 사업자는 월별 개인정보보호 실태점검 및 개인정보보호 강화교육 실시 이후 관련 실적을 제출해야 함 - 용역사업 참여인력은 업무수행 중 취득한 지식에 대하여 과업수행 중은 물론 과업이 완료된 후에라도 비밀보안을 준수하여야 함 ○ 시스템 로그관리 - 비 인가된 자는 로그에 접근할 수 없도록 관리되어야 함 - 로그는 누구도 수정·삭제 할 수 없으며, 열람 및 분석도 인가자에 한해 허용 - 개인정보를 처리하는 시스템의 로그는 위․변조되지 않도록 최소 6개월 이상 별도 저장장치에 백업/보관해야 함 ○ 개인정보 누출관련 제재 - 사업자는 개인정보처리위탁 계약서 및 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 「개인정보보호법」 , 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 , 「부정경쟁 방지 및 영업비밀보호에 관한 법률」등 관련법령에 의한 민/형사상의 책임 이외에도, 발주기관에 끼친 손해에 대해 지체없이 변상□복구해야 함 - 용역계약의 이행과정에서 위탁된 개인정보의 누설 등 부당한 목적으로 사용한 경우「공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률(법률 제10465호)」 제23조, 제24조에 따라 처벌됨 - 「전자정부법」 제2조제13호에 의거하여 사업자가 표준 개인정보위탁계약 및 보안서약서에 명시한 개인정보를 외부로 누출할 경우 국가계약법 시행령 제76조에 의거 향후 부정당업자로 제재를 받음
산출정보	개인정보처리위탁 계약서 및 보안 서약서, 교육 실적 확인서

요구사항 고유번호	SER-007
요구사항 명칭	사이버 침해 대응	응락수준	필수
요구사항 분류	보안 요구사항
정의	위탁운영사업 전반에 대한 제안사 보안관리 방안
요구사항 세부내용	○ 사이버침해사고의 발견 또는 발생 시, 피해복구를 위한 비상 대응 방안 마련 ○ 해킹·DDoS 공격에 대비한 모의훈련 및 유지관리 대상 장비 최적화 환경 구현을 위한 각종 성능시험 시 제반 환경 구성 및 인력 지원 방안 마련
산출정보	방화벽 폐/개방 요청서, 침해대응 보고서 등

ㅇ교육 및 기술지원 부문

요구사항 고유번호	TSR-001
요구사항 명칭	교육지원	응락수준	필수
요구사항 분류	교육 및 기술지원 요구사항
정의	위탁운영사업을 위한 제안사 교육 지원 방안
요구사항 세부내용	○ 센터 직원에 대한 교육훈련 및 조직, 방법, 내용, 일정 등 지원 방안을 제시하여야 함 ○ 사업자는 본 사업의 성공과 원활한 위탁운영을 위하여 교육대상별(센터조직 포함)로 교육 방안을 제시하여야 하며, 전문 업체나 외부위탁교육 방안에는 교육의 방법, 내용, 일정, 조직 등을 구체적으로 제시하여야 함
산출정보	교육 계획서, 교육진행 관리대장, 교육관련 매뉴얼 및 자료 등

요구사항 고유번호	TSR-002
요구사항 명칭	기술지원	응락수준	필수
요구사항 분류	교육 및 기술지원 요구사항
정의	위탁운영 사업에 대한 제안사 기술 지원 방안
요구사항 세부내용	○ 신기술 및 선진사례 도입 등 각종 정보시스템의 효율적인 관리방안을 제안하여야 함 ○ 최신 기술제공을 위한 교육 세미나를 제공하여야 함(상반기/하반기) ○ 심각 장애 발생 시 제안사 지원조직의 센터 지원 방안을 제시하여야 함
산출정보	기술 세미나 자료, 제안사 지원조직도 및 담당자 역할정의 등

요구사항 고유번호	TSR-003
요구사항 명칭	IDC 이전 및 확장	응락수준	필수
요구사항 분류	교육 및 기술지원 요구사항
정의	IDC 이전 및 확장 지원 방안
요구사항 세부내용	○ IDC 이전 및 확장 시, 인력 및 기술 지원 방안을 제시하여야 함
산출정보	이전 및 확장 계획서, 견적서 등

요구사항 고유번호	TSR-004
요구사항 명칭	홍보협력업무 지원	응락수준	필수
요구사항 분류	교육 및 기술지원 요구사항
정의	센터 홍보협력 업무 지원
요구사항 세부내용	○ 문화정보통합센터(IDC) 확대를 위해 센터에서 요청 시 홍보협력업무의 각종 활동을 지원
산출정보

요구사항 고유번호	TSR-005
요구사항 명칭	상생협력	응락수준	필수
요구사항 분류	교육 및 기술지원 요구사항
정의	전문업체(하도급업체 포함)와의 상생협력 방안
요구사항 세부내용	○ 전문업체(하도급업체 포함)와의 상생협력 방안을 제시
산출정보

Ⅳ

제안 안내

1. 입찰 참가자격

ㅇ “국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조”의 규정에 의한 경쟁 입찰 참가자격을 갖춘 업체로서, 사업자는 아래 각 호에 모두 해당하여야 함

- 소프트웨어산업진흥법 제24조의 규정에 의한 소프트웨어사업자 (컴퓨터관련서비스사업)로 신고 된 업체

- 입찰등록 마감일 기준 “국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조”에 지정되지 아니한 업체

ㅇ “대기업인 소프트웨어 사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한(미래창조과학부 고시2014-25호, 2014.4.8)”에 따라 대기업인 소프트웨어 사업자 참여 제한

※ 공동이행방식(공동수급체) 가능

ㅇ 사업자는 직접생산증명서(시스템 관리 용역)를 소지하여야 함

2. 입찰 및 낙찰 방식

ㅇ 사업자 선정방식 : 일반 공개경쟁 입찰 후 협상에 의한 계약

- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조 및 제43조의 2

- 협상에 의한 계약체결 기준(계약예규 114호, 2012.9.22)

ㅇ 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가점수로 평가

- 평가비율 : 기술평가(90%), 가격평가(10%)

- 종합평가점수 산출 : 평가점수 = 기술평가점수 + 입찰가격평가점수

ㅇ 기술능력 평가(90점)

- 제안서 기술평가를 위한 평가기준은 ‘평가요소 및 배점한도‘ 와 같으며, 평가표 득점 합계의 90%를 기술능력평가 점수로 한다.

ㅇ 입찰가격 평가(10점)

▪입찰가격이 추정가격의 80% 이상시

․[eqn: 평점 = 입찰가격평가 ~배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {당해입찰가격} RIGHT )]

▪입찰가격이 추정가격의 80% 미만시

․[eqn: 평점=입찰가격평가`배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {추정가격의80%상당가격} RIGHT )]

[eqn: + LEFT [ 2 TIMES LEFT ( {추정가격의 80%상당가격 - 당해입찰가격}over {추정가격의 80%상당가격-추정가격의 60%상당가격} RIGHT ) RIGHT ]]

‧ 입찰가격이 추정가격의 100분의 60 미만일 경우에는 100분의60으로 계산한다.

‧ 최저입찰가는 유효한 입찰자중 최저입찰가격이다.

‧ 제안가격 평가는 소수 넷째자리까지 산정, 소수 다섯째 자릿수에서 반올림 한다.

3. 제안 제출 안내

가. 제안서의 제출

ㅇ 제출서류

- 제안서(별첨 포함) 및 요약서 원본 각 1부

- 제안서(별첨 포함) 및 요약서 사본 각 7부

- 제안서(별첨 포함) 및 요약서 파일 (CD 3장)

ㅇ 제출방법 :  입찰공고문 참고

ㅇ 문 의 처 : 정보자원관리부, 박기배(02-3153-2887, bugking@kcisa.kr)

나. 일반사항

- 계약자는 계약 후 14일 이내에 다음사항이 포함된 착수계를 제출하여야 한다.

- 사업수행계획서

- 보안서약서 및 각서

- 참여인력의 이력서 및 소프트웨어 기술 경력증(제안서 대비 변경 인력에 한함)

- 보안 관리 계획서, 품질관리계획서 등

- (유지관리 대상)기술 지원 확약서

- 본 제안요청서 등에 포함되어 있는 정보에 정확성을 기하였으나, 제안사는 가능한 제시된 정보들의 정확성에 대하여 스스로 확인할 것을 권고한다. 발주기관은 제안요청서나 기타 첨부 자료상의 오류나 누락에 대하여 책임이 없다.

- 제안서에 기재된 내용(추가제안, 추가 제출자료 포함) 및 센터 요구에 의하여 수정ㆍ보완ㆍ변경된 제안 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 갖는다. 단, 계약서에 명시된 경우 계약서가 우선한다.

다. 기타 유의사항

- 제안서 작성 시 필요한 경우 센터를 방문하여 정보자원의 내용을 확인할 수 있다.(유지관리대상 장비 목록에 한함)

- 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합하였다고 판단되는 경우 제안자격을 무효로 한다.

- 주요사업실적 및 참여인력 이력사항은 한국소프트웨어산업협회에서 발급하는 ‘소프트웨어사업수행 실적확인서’ 와 ‘소프트웨어기술자 기술경력증명서’로 제출하여야 한다.

4. 기술평가 항목 및 세부평가 기준

가. 평가요소 및 배점 한도

평가부문	평가항목	평가요소	배점	평가등급 (A,B,C,D,E)
일반부문 (15)	대상사업의 이해도	o 제안요청 내용의 이해도 o 제안요청서와의 부합성	5
	제안내용의 적정성	o 제안내용의 적정성 및 객관성 등	5
	재무구조 등 경영상태의 적정성	o 재무구조 및 신용평가 기관의 신용도(경영상태)의 적정성 o 정보시스템 운영지원 관련 사업 수행 실적의 적정성 - 국가 및 공공분야, 유사분야의 사업수행 규모 및 수준 등	5
사업수행 부문 (30)	유지관리 및 운영지원 방안	o 운영지원 사업 수행방안의 적정성 및 전문성 - 정보시스템 운영ㆍ관리의 안정성, 효율성 확보방안 - 예방점검(일일, 주간점검 등) 및 백업 방안 - OP 업무 수행 및 업무연속성 확보의 적정성 o 평시 및 취약시기(공휴일, 야간 등) 장애대응 체계 - 신속한 장애조치, 원인분석을 위한 방법, 절차, 조직 등 o 서비스 수준 개선을 위한 지원 방안 o 유지관리 사업 수행방안의 적정성 및 전문성 - 정보시스템 유지관리 지원체계, 방법, 절차 등의 적정성 o 제조사 또는 전문 업체와의 협력 및 기술지원방안 - 제조사·전문 업체 지원방안의 구체성 및 협력 범위 적정성	10
	예방점검	o 예방점검(육안점검, 정기점검 등) 방안의 적정성 - 장애예방을 위한 점검활동 적절성 - SW(OS, 백업SW, 펌웨어 등) 패치 방안 적정성	5
	장애처리	o 장애처리의 기술지원 체계 적정성 - 장애처리 조직체계, 전문 업체 지원체계 적정성 - 평시 및 취약시기(공휴일, 야간 등) 장애대응 체계 o 예비부품 확보 적정성 - 단종장비를 포함한 대상 장비의 예비부품 확보 구체적 명시 - 단종장비 기술지원을 위한 전문 업체 전문 인력 확보 o 주요 장애유형별 조치방안 및 이력관리 기술 - 장애 원인분석 방법론 및 장애 이력관리 방안	5
	기술지원 역량	o 정보시스템 성능 및 용량 관리 방안의 적정성 - 시스템의 기능 및 성능의 최적화 - 스토리지 용량관리(할당, 회수) 및 성능관리 o 정보시스템 운영의 기술지원 체계 적정성 - 제안사의 전문 기술지원 조직의 지원 방안의 타당성	10
사업관리 부문 (30)	사업수행 조직구성	o 운영․유지관리 사업의 조직체계 적정성 - 공동수급체 구성 시 구성원간 책임 역할의 적정성 - 기능별 조직구성 및 관리방안의 적정성 o 사업자간 협력 방안 - 센터 내 타 운영지원 및 유지관리 사업자와 협력 방안 등 - 센터 내 신규, 노후장비 통합사업자와의 지원 방안	10
	기술수준 및 비상대응	o 투입인력의 보유 기술(자격) 수준의 적정성 - HW, SW 등 분야별 전문 인력 투입 방안의 적정성 - 주사업자 투입비율(20% 이상) 적정성 및 투입인력의 전문성 o 기술 등급별 투입인력의 규모 및 유사사업 수행 경험(경력) o 분야별 전문 인력 확보 및 기술수준의 우수성 - 서버(OS, VM-ware 등), 스토리지, 백업, 재해복구 분야별 전문 인력 투입 및 기술수준의 적절성 o 제조사 · 전문 업체와 협력 및 기술지원 방안의 적정성 o 위험관리(파업, 재난발생 등)방안 및 비상대응체계의 적정성 - 다수의 인력 이탈 및 변동 시 대응방안의 적정성 - 장애·재난발생시 비상대응체계 및 긴급투입인력의 구체성	5
	품질관리	o 사업수행 목표 정의, 세부 활동 도출 및 산출물 관리 체계 o 품질보증 및 관리체계 우수성 o 요구사항 관리 및 조치 방안의 우수성 o 서비스수준협약(SLA) 이행 방안의 적정성 o 인수인계 시 품질유지 방안의 우수성 - 사업자간 및 투입인력 교체 시 품질유지 방안	5
		o 센터 규정(휴먼장애, 보안사항, 하도급 위반 등)의 준수여부 ※ “위약금 및 제재 부과 기준” 에 따른 항목별 감점(절대평가)	5
	보안관리	o 정보보안 체계의 적정성 및 대책의 신뢰성 - 자료유출 방지, 보안유지 대책 - 사업 참여 인력에 대한 보안관리 방안	5
지원 부문 (25)	상생 협력 및 전문 업체 협력방안	o 하도급 전문 업체 보유기술의 우수성과 기술요구사항의 일치성, 보유기술의 적정성 o 하도급 업체와 협력방안의 적정성 - 하도급 업체 역량 강화 지원 방안 - 하도급 지급비율 명시 o 산ㆍ학ㆍ연ㆍ관 협력 방안 o IT관련산업촉진 및 중소기업육성 방안 - 관련업체간 협력‧지원 방안의 적정성	10
	교육훈련 등 지원	o 센터 직원 신기술 습득 및 역량 강화 지원 방안 - 신기술 세미나(전문가 특강 등), 교육지원 등 o 사업관리, 위기관리 노하우 등 기술이전 방안의 우수성	10
	기타 사항	o 고급인력 및 추가인력 지원여부 o 센터 발전을 위한 개선사항 제시 등	5
합 계			100

o 등급별 점수 환산 기준

등급	A	B	C	D	E
점수비율	100%	90%	80%	70%	60%

Ⅳ

제안서 작성요령

1. 제안서 작성지침 및 유의사항

- 제안서는 제안서 세부 작성요령을 준용하여 작성하여야 한다.

- 제안서 및 요약서는 A4용지 사용하며 가급적 제본을 원칙으로 한다.

- 제안서의 본문 내용은 가급적 300페이지(150장) 이내로 작성

- 제안서는 가급적 양면 단색(요약서 포함)으로 인쇄

- 제안서는 가급적 종방향 작성을 원칙으로 함

- 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련자료(실적, 투입인력의 이력서, 기술경력증 등)는 제안서에 별첨으로 제출

※ 제안서 또는 요약서로 제안발표하며 별도 발표 자료는 제출할 수 없음

- 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 전체 페이지와 장르별 페이지를 동시에 표기하여야 한다.

※ 표기 예) - 123(Ⅲ-27) -

- 제안서는 한글작성이 원칙이며, 약어를 사용하는 경우 약어표를 제공하여야 한다.

- 제안서의 내용은 “명확한 용어”를 사용하여 표현하여야 한다.

- 예를 들어, 사용 가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주한다.

- 제안내용 중 계량화가 가능한 부분은 계량화하여 제시하여야 한다.

- 제안서의 보상

- 본 사업은 소프트웨어산업 진흥법 제21조 및 소프트웨어사업의 제안서 보상기준 등에 관한 운영규정[지식경제부 고시, 제2012-67호(2012.3.26)] 제2조에 따라 제안서 보상대상 사업에 해당되지 아니함

- 제안서의 발표

- 사업관리자(PM)이 직접 제안서를 발표하여야 한다.

2. 제안서 세부 작성요령

작 성 항 목	작 성 방 법	비 고
Ⅰ. 일반부문
1. 대상사업의 이해도	❍ 제안사는 해당사업의 제안요청 내용을 정확하게 이해하고 본 제안의 배경, 목적, 범위, 기대효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술
2. 재무구조 및 신용도	❍ 제안사의 일반현황 및 주요 연혁, 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출액 등을 기술한다. ※ 공인된 기관의 신용평가 결과 포함 ❍ 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 기술 ❍ 최근 3년간 본 사업과 관련이 있는 전체 사업실적, 유사 사업실적, 정보기술 경험 등을 기술 ※ 국가와 공공부문을 구분하여 기술	별지 제1, 2호 서식
Ⅱ. 사업수행부문
1. 운영지원 및 유지관리 방안	❍ 사업 수행을 위한 종합적인 수행방안 기술 - 정보자원 운영지원 체계, 방법, 절차 등 - 평시 및 취약시기(공휴일, 야간 등) 등 시점별 장애대응 체계 기술 ❍ 제조사 및 전문 업체 기술지원 방안 기술 - 제조사 및 전문 업체의 구체적 지원 범위 - 인력지원, 부품공급, 장애발생시 dump 분석 등 - 단종장비(EOS, EOL) 기술지원․부품 수급 등 유지관리 방안 ❍ 각종 위험관리(투입인력의 사고, 이직 등) 방안 및 그에 따른 비상대응 방안 기술
2. 예방점검체계	❍ 예방점검(육안점검, 정기점검, 오프라인점검 등) 분야별 절차 및 수행방안 기술 - 센터 내 각종 훈련(재해복구, 장애복구, DDoS 등) 지원방안 - SW(OS, 백업SW, 펌웨어 등) 패치정보 수집 및 개선방안
3. 장애처리체계	❍ 장애처리의 기술지원 체계 및 프로세스 적정성 - 장애처리 조직체계, 장애조치 프로세스, 전문 업체 지원체계 - 평시 및 취약시기(공휴일, 야간 등) 장애대응 체계 ❍ 예비부품 확보 - 부품확보리스트 및 확보수량 - ‘12년 단종장비에 대한 기술지원인력 및 부품확보수량 ❍ 주요 장애조치 방법론 및 이력관리 - 장애원인 분석 방법론 및 장애 이력관리 방안
4. 기술지원 역량	❍ 기술지원 체계 및 활용방안 기술 - 제안사 내부 기술지원 체계 기술 - 제조사, 전문 기술업체와의 협력 및 기술지원 체계 등 기술 ❍ 정보자원의 구조ㆍ성능 진단 및 개선 방안 등 기술
5. 정보자원통합 지원	❍ 센터 정보자원통합사업 지원방안
Ⅲ. 사업관리 부문
1. 사업수행 조직	❍ 효율적 운영․유지관리 조직체계 기술 - 기능별 조직의 구성 및 관리방안 기술 - 공동수급체 구성 시 구성원 간 역할과 책임 기술 ❍ 상주투입인력을 기술등급별, 전문분야별로 분류 기술 ❍ 유사사업의 참여 경력(이력) 및 보유기술 등을 명시하고, 본 사업과의 연관성 등을 기술 - 시스템엔지니어, 스토리지, SAN, DBA, 미들웨어, 백업, OP 등 분야별로 구분하여 기술
2. 기술수준 및 비상대응	❍ 제안사 자체 전문기술지원조직 기술지원방안 기술 ❍ 제조사 및 전문 업체 구체적인 기술지원방안 기술 ❍ 각종 위험관리(인력 변경 등) 방안 및 그에 따른 비상대응 방안 기술
2. 품질관리	❍ 사업 전반의 품질보증 및 관리방안 기술 - 위험관리, 산출물관리, 의사소통 및 요구사항 관리 방안 등 ❍ 서비스수준협약(SLA)의 지표관리 및 이행 방안 기술 ❍ ITSM의 절차 이행, 모니터링 등 관리 방안 기술 ❍ 사업의 인수와 인계 시 방법론 및 품질의 유지방안 ※ 인수와 인계를 구분하여 기술
3. 보안관리	❍ 자율적 보안관리 체계 및 활동 방안 기술 - 내부 사용자 정보보호 교육 계획 - 기술적, 관리적 주요정보 관리 방안 및 유출 방지 대책 등 ❍ 누출금지 정보(『국가계약법 시행령 제76조 1항 18호』)에 대한 관리방안 및 대책
Ⅳ. 지원부문
1. 하도급 및 전문 업체 협력	❍ 하도급사와 협력방안 기술전수 방안 기술 - 하도급업체 역량강화 지원방안 ❍ 센터 내 타 사업자 등의 지원 방안 기술 - 센터 내 운영·유지관리 자원통합사업자와의 협력·지원 방안 기술 ❍ IT관련 산업 촉진 및 중소기업육성방안 기술 - 관련업체간 협력방안 기술
2. 교육훈련 등 지원	❍ 센터 내 직원의 신기술 습득 및 역량 강화 지원 방안 기술 - 신기술 세미나(전문가 특강 등), 교육지원 등 - Online 또는 Offline 교육 등 역량강화 방안 ❍ 협력사 및 하도급 업체에 대한 기술 이전방안 기술 - 기술이전을 위한 범위, 절차 및 일정 등
3. 기타사항	❍ 신기술 등 각종 정보시스템의 효율적 관리 방안 - 단, 본 사업 목적과 무관한 추가제안은 제외

[별지 제1호 서식]

일반 현황 및 연혁

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

[별지 제2호 서식]

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 :  천원)

구 분		M-2 년도	M-1 년도	M 년도
자 본 금
매 출 액	⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문
	합 계

주요사업실적

사 업 명	사 업 기 간	계 약 금 액	발 주 처	비 고

※ 현재 수행중인 사업도 포함하여 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유관한 것만 기재한다.

※ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급회사를 기재한다.

※ 공동도급계약일 경우에는 계약

[별지 제3호 서식]

참여인력 이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
학 력	대학교 전공				해당분야근무경력		년 개월
	대학원 전공				자 격 증
본사업참여임무				기술등급			목표투입공수

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년월 ～ 년월)	담 당 업 무	발 주 처	비 고

※ “파견근로자보호등에관한법률” 등에 의한 파견근로자인 경우에는 파견업체명과 원소속사를 함께 명기하여야 함  (예시) 업체명 (원소속사명)

※ 기술등급은 "소프트웨어산업진흥법시행령 [별표 1] 소프트웨어기술자의 기술등급 및 인정범위(제1조의2관련)"에 의한 기술자의 등급과 자격기준에 따라 기술하여야 함

※ 경력은 해당분야 근무경력에 기술한 내용을 파악할 수 있도록 기술하여야 함

[별지 제4호 서식]

보안 서약서

사업명(프로젝트명):

소  속:

성  명:

본인은 본 사업을 이행함에 있어 (재)한국문화정보센터의 비밀 및 사업(프로젝트) 수행에 관한 내용을 보호하기 위하여 아래사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 사업기간 동안 귀기관의 비밀 및 사업(프로젝트) 수행에 관한 내용을 유지하고, 대외 는 물론 내부 직원이라고 하여도 본 사업을 이행하는데 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않을 것을 서약합니다.

2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀기관에 의하여 적법하여 공개된 경우라고 하여도 공개된 범위 이외 또는 미공개 부문에 대해서는 제 1항과 같은 비밀유지 의무를 준수할 것을 서약합니다.

3. 본 사업이 종료된 경우 또는 사업 진행기간 중에 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우,  본인이 보유하고 있는 사업 수행과 관련된 일체의 자료를 귀 기관에 반납·삭제 하겠 습니다.

4. 본 사업을 수행하는데 귀 기관의 보안업무 규정 및 아래의 의무 사항에 대하여 준수 할 것을 서약합니다.
4.1.	인가되지 않은 일체의 모든 네트워크 접근을 금지
4.2.	인가받지 않은 일체의 장소에 물리적 출입을 금지
4.3.	허가되지 않은 휴대인터넷, 유(무)선 통신장비의 반입, 사용금지
4.4.	허가되지 않은 저장장치 및 이동 저장장치의 보유, 사용금지
4.5.	필요시 (재)한국문화정보센터에서 제공하는 보안교육 참석

5. 본인은 상기 서약 내용을 위반하여 손해 발생될 시에는 금전적 손해배상 및 민·형사상의 법적 조치도 감수할 것을 서약합니다.

년       월       일

성 명 : ________________  (서명)

한국문화정보센터 소장 귀하

※ 용역참여자 기입란은 자필로 작성

[별지 제5호 서식]

가 격 제 안 서
사 업 명
주관기관
사업기간			( ) 개월
제안금액			일금 원 (￦ )
		구 분		금 액	비 고
		제 안 금 액
상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다. 붙임 : 세부 산출 내역서 년 월 일 주관사업자 : 직인 한국문화정보센터소장 귀하

[별지 제6호 서식]

입 찰 참 가 신 청 서
입찰공고번호		입 찰 일 자	년 월 일
입 찰 건 명
금번 년 월 일자로 공고한 ‘문화정보통합센터(IDC) 운영관리’에 대한 입찰에 참가하고자 정부 및 귀 기관에서 정한 공사(물품구매․기술용역) 입찰유의서, 입찰공고사항 을 전적으로 수락하고 붙임서류를 갖추어 입찰참가신청을 합니다. 붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통 2. 인감증명서 1통 3. 기타 공고로 정한 서류 년 월 일 입찰참가신청자 주 소 : 상 호 : 대표자 : (인) (전 화 번 호 : ) 한국문화정보센터소장 귀하

※ 사업성격에 따라 물품구매 및 기술용역을 선택

[별지 제7호 서식]

입 찰 서
입찰 공고 번호		입찰일자	년 월 일
입 찰 건 명
입 찰 금 액
준 공 년 월 일
본인은 국가를당사자로하는계약에관한법률시행규칙에 의한 공사(물품구매․기술용역) 입찰유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 공사(물품구매․기술용역)계약일반조건․동 특수조건․설계서 및 현장설명사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공기한 내에 공사(물품구매․기술용역)를 완성할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. 년 월 일 상 호 또는 명 칭 : 주 소 : 전화번호 : 대표자 성명 : (인)

※ 사업성격에 따라 물품구매 및 기술용역을 선택

[별지 제8호 서식]

공동수급표준협정서(공동이행방식)

제1조 (목적) 이 협정서는 ○○○, ○○○와 ○○○사가 재정․경영, 기술능력 인원 및 기자재를 동원하여 ‘OOOOOOOOOOOO’(          과제)에 대한 계획․입찰․시공 등을 위하여 공동 연대하여 사업을 영위할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.

제2조 (공동수급체) 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.

1. 명             칭 :

2. 주사업소의 소재지 :

3. 대   표    자  명 :

제3조 (공동수급체의 구성원) ① 공동수급체의 구성원은 다음과 같다.

1. ○○○회사(대표자 :           )

2. ○○○회사(대표자 :           )

3. ○○○회사(대표자 :           )

② 공동수급체의 대표자는 ○○○로 한다.

③ 대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체 재산의 관리 및 대금의 청구 등의 권한을 가진다.

제4조 (효력기간) 본 협정서는 당사자간의 서명과 동시에 발효하며, 당해계약의 이행으로 종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 공사와 관련한 권리의무관계가 남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.

제5조 (의무) 공동수급체 구성원은 제1조에서 규정한 목적을 수행하기 위하여 성실․근면 및 신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.

제6조 (책임) ① 공동수급체의 구성원은 발주자에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 진다.

② 공동수급체의 하도급자 및 납품업자에 대해서도 공동연대로 책임을 진다.

제7조 (하도급) 공동수급체의 구성원은 다른 구성원의 동의를 받지 않고 분담부분의 일부를 하도급할 수 없다.

제8조 (구성원의 참여비율) ① 당 공동수급체의 참여비율은 다음과 같이 정한다.

1. ○○○ :           %

2. ○○○ :           %

3. ○○○ :           %

② 제1항의 비율은 발주자와의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 때에는 이에 따라 변경할 수 있다.

③ 현금 이외의 출자는 시기를 참작, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.

제9조 (손익의 배분) 도급계약을 이행한 후 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제8조에서 정한 비율에 따라 배당하거나 분담한다.

제10조 (권리․의무의 양도 제한) 구성원은 이 협정서에 의한 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 없다.

제11조 (중도탈퇴에 대한 조치) ① 공동수급체의 구성원은 발주자 및 구성원 전원의 동의가 없으면 입찰 및 당해계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다.

② 구성원중 일부가 파산 또는 해산․부도 등으로 계약을 이행할 수 없는 경우에는 잔존 구성원이 공동 연대하여 당해계약을 이행한다. 다만, 잔존 구성원만으로는 면허․도급한도액 등 당해계약이행 요건을 갖추지 못할 경우에는 발주자의 승인을 얻어 당해요건을 충족하여야 한다.

③ 대표자가 제2항의 경우에 의해 계약을 이행할 수 없는 경우 잔존 구성원 중 출자비율이 가장 높은 구성원을 대표자로 하며, 대표자의 권리와 의무를 승계한다.

④ 제2항의 경우 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존 구성원의 출자비율에 따라 분할하여 제8조의 비율에 가산한다.

⑤ 탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료 후 제9조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.

제12조 (하자담보책임) 공동수급체가 해산한 후 당해 공사에 관하여 하자가 발생한 경우에는 연대하여 책임을 진다.

제13조 (운영위원회) ① 공동수급체는 공동수급체 구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.

② 이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.

위와 같아 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ○통을 작성하여 각 통에 공동수급체 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.

0000년  월   일

○○○ (인)

○○○ (인)

○○○ (인)

(재)한국문화정보센터 귀하

합 의 각 서

입찰공고번호		입 찰 일 자	년 월 일
입 찰 건 명

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성하여 입찰에 참가하고자 귀 기관에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든 구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의 없이 계약 체결 및 이행을 성실히 수행하겠음을 이에 합의각서를 제출합니다.

년   월     일

공동수급체 대표자

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

공동수급체 구성원

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

공동수급체 구성원

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

공동수급체 구성원

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

(재)한국문화정보센터 귀하

[별지 제9호 서식]

하도급 승인 신청서
사 업 명
주 관 기 관				사 업 자
사 업 기 간		년 월 일 ~ 년 월 일		사업비 총액
하도급 승인 신청 내역
연번	업체명	내 용	하도급 금액		사업비 총액 대비 비율		비 고
1		(*필요시 별지 사용)
2			(누적 금액)		(누적 비율)
3			(누적 금액)		(누적 비율)
하도급 신청 사유		(*필요시 별지 사용)
붙임과 같이 하도급 승인을 신청합니다. 붙 임 : 1. 하도급 업체 상세 내역 (*별지를 사용하여 상세히 기술할 것) 년 월 일 주 소 : 상 호 : 대표자 : □ (재)한국문화정보센터 귀하

[별지 제10호 서식]

하도급 대금지급 비율 명세서
원도급자				하도급자
사 업 명				하 도 급 사 업 명
회 사 명				회 사 명
사업기간				하 도 급 기 간
				하도급 지급대금		원
하도급 지급 대금 세부내역	구분	기술 등급	①SW 월 노임단가	②투입인력 (MM)	③MM당 하도급 대가		④지급금액 (②x③)	⑤지급비율
	MM	기술사
		특급기술자
		고급기술자
		중급기술자
		초급기술자
		합 계
상기와 같이 합의하였음을 확인합니다. 년 월 일 (원도급자) 직인 (하도급자) 직인
첨부서류 : 하도급 부문 산출 내역서

[별지 제11호 서식]

청렴 계약 이행 서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업 경영과 공정한 행정이 국가사회의 발전과 경쟁력에 중요한 관건임을 깊이 인식하고, 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 한국문화정보센터에서 시행하는 공사(물품, 용역)의 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우 한국문화정보센터가 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며

경쟁입찰에 있어서 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우 한국문화정보센터가 시행하는 입찰에 입찰참가 자격제한처분을 받은 날로부터 1년 동안 참가하지 않겠으며

위와 같이 담합등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 일체의 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계 공무원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계자에게 금품, 향응 등을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 계약이행 과정에서 편의를 받아 부실하게 시공 또는 제조한 사실이 드러날 경우에는 한국문화정보센터가 시행하는 입찰에 입찰참가자격 제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며

입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약  목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계 공무원에게 금품, 향응 등을  제공한 사실이 드러날 경우에는 한국문화정보센터가 시행하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참가하지 않고

입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계자에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 한국문화정보센터가 시행하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 6개월 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계자에게 금품, 향응 등을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약이행 전에는 계약취소, 계약이행 이후에는 당해 계약의 전부 또는 일부계약을 해제 또는 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임․직원이 관계 공무원에게 금품, 향응 등을 제공하거나 담합등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호 신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등의 조치와 관련하여 당사가 한국문화정보센터를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

.       .       .

서 약 자 :                       대표   □

재단법인 한국문화정보센터 소장 귀하

[별지 제12호 서식]

외부인력 보안 관리 확인서(사업종료시)

□ 사업명 :

기관 상주기간	소속	성명	반납 물품 확인 (노트북, PC, USB)	업무자료 반납(삭제) 확인 * 유출 금지대상 자료
2014.1.1 ~ 12.31

위 직원이 귀 기관의 용역 사업을 수행하는 과정에서 산출, 보유하고 있던  일체의 자료를 반납/삭제하고 사용하던 물품을 반납하였음을 확인합니다.

년       월       일

소속 :                  직급 :            성 명 : _________  (서명)

한국문화정보센터 소장 귀하

[별지 제13호 서식]

표준 개인정보처리위탁 계약서

한국문화정보센터(이하 “갑”이라 한다)와 ___________________(이하 “을”이라 한다)는 “갑”의 개인정보 처리업무를 “을”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무 위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “갑”이 개인정보처리업무를 “을”에게 위탁하고, “을”은 이를 승낙하여 “을”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는 개인정보보호법, 동법 시행령 및 시행규칙, 「표준 개인정보 보호지침」(행정안전부 예규 제45호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “을”은 계약이 정하는 바에 따라 (          ) 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1.

2.

제4조 (재위탁 제한) ① “을”은 “갑”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “갑”과의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “을”이 재위탁받은 수탁회사를 선임한 경우 “을”은 당해 재위탁계약서와 함께 그 사실을 즉시 “갑”에 통보하여야 한다.

제5조 (개인정보의 안전성 확보조치) “을”은 개인정보보호법 제29조, 동법 시행령 제30조 및 개인정보의 안전성 확보조치 기준 고시(행정안전부 고시 제2011-43호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적․기술적 조치를 취하여야 한다.

제6조 (개인정보의 처리제한) ① “을”은 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “을”은 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보보호법」시행령 제16조에 따라 즉시 파기하거나 “갑”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “을”이 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “갑”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제7조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “갑”은 “을”에 대하여 다음 각 호의 사항을 관리하도록 요구할 수 있으며, “을”은 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “갑”은 “을”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “을”은 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “갑”은 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (  )회 “을”을 교육할 수 있으며, “을”은 이에 응하여야 한다.

「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(안전행정부 고시 제2011-43호) 에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 1년에 1회 이상 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “갑”은 “을”과 협의하여 시행한다.

제8조 (손해배상) ① “을” 또는 “을”의 임직원 기타 “을”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “을” 또는 “을”의 임직원 기타 “을”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “갑” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “을”은 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “갑”이 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “갑”은 이를 “을”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “갑”과 “을”이 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

년       월       일

갑 ○○시 ○○구 ○○동 ○○번지 성 명 : (인)	을 ○○시 ○○구 ○○동 ○○번지 성 명 : (인)

[별지 제14호 서식]

개인정보 위탁 보안서약서

① 위탁업체 대표용

개인정보 취급위탁(제공) 계약 보안 서약서

_____________(이하 “을”이라 한다)은 한국문화정보센터(이하 “갑”이라 한다)의 개인정보 취급 위탁 업무수행에 따른 정보 및 개인정보취급 시스템(DBMS)의 안전한 보호를 위해 아래 각 호의 사항을 준수한다.

1. 을은 갑의 정보보호 규정을 준수하며 갑이 취급위탁한 개인정보(정보 및 정보시스템)을 안전하게 사용․관리하며, 개인정보의 보호를 위해 다음의 사항을 준수한다.

1) 갑의 정보보호 규정 및 개인정보보호 관련 법규의 준수

2) 업무상 알게된 개인정보에 관한 비밀 유지

3) 제공받은 목적 외 제공 금지

4) 제공받거나 허가받은 개인정보 취급 업무 및 취급권한의 제3자 공유 금지

5) 취급업무의 종료시의 파기 등 의무사항의 이행

6) 갑의 규정 및 관련 법규의 미준수 또는 관리소홀로 인해 발생한 개인정보 사고에 대한 책임 부담

2. 을은 갑의 업무 수행을 위해 담당하는 직원에 대하여 책임을 진다.

3. 을은 갑의 사전 승인을 받지 못한 프로그램 및 정보기기는 갑의 업무와 관련하여 사용하지 않는다.

4. 을은 갑의 정보보호 정책과 반하는 행위로 야기되는 문제에 대해 민․형사상 책임을 진다.

이를 상기 숙지하고 성실히 준수할 것을 서약함

20 년 월 일
수탁업체 대표:	(인)

② 위탁업체 직원용

개인정보 수탁 사업자 서약서

본인은 (주)                 (이하 “회사”)의 협력사(외주용역, 프리랜서, 파트타이머 등) 직원으로 개인정보취급자로써, 금번 사업(용역, 프로젝트 등)을 수행함에 있어, 본 서약서가 근무기간 뿐 아니라 퇴직 후에도 적용될 수 있음을 인식하고 있으며 회사규정을 준수하고 업무와 관련하여 지득한 모든 사항에 대하여 일체 누설하지 않을 것이며, 이로 인한 문제 발생 시 책임을 다할 것임을 서약합니다.

1. 나는 회사로부터 취득한 모든 개인정보를 위탁업무에 한해 이용할 것이며, 타기업의 보호대상 정보를 회사 내 보관치 않겠다.

2. 나는 상대가 누구이건 간에 알 필요가 없는 자에게 직무상 알게 된 회사 혹은 제3자의 개인정보를 누설하지 않을 것이다.

3. 나는 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며, 회사관련 업무를 수행할 때에는 사내에서 지정되고 허가된 데이터 처리시설 및 설비만을 이용할 것이다.

4. 나는 업무와 관련한 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구, 이용, 제공, 공개, 파기 및 그 밖에 이와 유사한 일체의 행위에 대하여 회사의 규정과 통제절차를 준수할 것이다.

5. 나는 나에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증, 개인정보 처리시스템을 타인과 공동 사용하거나 관련정보를 누설하지 않겠다.

6. 나는 회사로부터 제공받은 개인정보자산(서류, 사진, 영상, 전자파일, 저장매체 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로 부터 안전하게 관리하겠으며 승인 받지 않은 프로그램 정보저장 매체를 회사 내에서 사용하지 않겠다.

7. 나는 퇴직 시 회사에서 제공받은 회사소유 모든 정보자산을 반드시 반납할 것이며, 퇴직 후에도 퇴직전의 모든 고객 정보는 물론이고 영업비밀 등 기타 누설됨으로 인하여 회사에 손해가 될 수 있는 각종 정보에 대하여는 일체 누설하지 않겠다.

상기 사항을 숙지하고 이를 성실히 준수할 것을 동의하며 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 “개인정보보호법”, “정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”, “부정경쟁 방지 및 영업비밀보호에 관한 법률” 등 관련법령에 의한 민/형사상의 책임 이외에도, 회사의 사규나 관련 규정에 따른 징계조치 등 어떠한 불이익도 감수할 것이며 회사에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상/복구할 것을 서약합니다.

20   년    월    일

소속	사번	직위	성명	서명

[별지 제15호 서식]

( )년 교육훈련계획 및 실적표					결재	담당		검토			승인
						/		/			/
교 육 계 획									교 육 실 적
교 육 과 정	교육 대상	인원	교육 형태	교육 장소	교육 예산		교육 일정		인원	경비		교육일