제 안 요 청 서
“2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수 위탁용역”

2023. 01.

Ⅰ. 제안 요청 내역

1. 사업 개요

ㅇ 용 역 명 : 2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수 위탁용역

ㅇ 사업목적 : 콘텐츠분쟁 조정사건처리시스템의 지속적, 체계적 운영 및 민원 서비스 효율성 제고

ㅇ 용역기간 : 계약체결일부터 2023. 12. 31.까지

ㅇ 용역비(추정액) : 일금 칠천만원정(70,000,000원/VAT 포함)

ㅇ 사업내용

- 콘텐츠분쟁조정위원회 웹 서비스(PC/모바일) 운영

- 콘텐츠분쟁 조정사건처리시스템 운영 및 유지보수, 개선

- 서버 등 시스템 인프라 운영 및 OS, S/W유지보수, 사용료 지급 등

ㅇ 작업장소 : 시스템 운영 유지보수 관련 발주처 상주 불필요

2. 대상 업무 및 현황

ㅇ 시스템 장비현황

구분		사양	비고
H/W	웹ㆍWAS서버	<RX2510M2> ㆍ Cpu : Intel Xeon E5-2620v4 8C/16T 2.10 GHz ㆍ Mem : 16GB (1x16GB) 2Rx4 DDR4-2400 R ECC ㆍ Hard : HDD SAS 12G 1.8TB*2 ㆍ OS : RED HAT ENT LINUX SVR STD (1-2 SOCKETS) 3yr
	DB서버	<RX2510M2> ㆍ Cpu : Intel Xeon E5-2620v4 8C/16T 2.10 GHz ㆍ Mem : 16GB (1x16GB) 2Rx4 DDR4-2400 R ECC ㆍ Hard : HDD SAS 12G 1.8TB*2 ㆍ OS : RED HAT ENT LINUX SVR STD (1-2 SOCKETS) 3yr
S/W	웹/WAS	ㆍ Apache Tomcat 7.0.35
	DB	ㆍ Tibero Standard Edtion 6.0
	개발언어	ㆍ Java, JDK 1.7.0
	프레임워크	ㆍ 전자정부프레임워크 2.0
	리포팅툴	ㆍ OZ Report Server V6.0
	개인정보 암호화솔루션	ㆍ SecureDB 8core License

ㅇ 조정사건처리시스템 개념도

<콘텐츠 분쟁조정 처리 절차>

- 온라인, 전화 등 민원 접수 내역을 중앙에서 분석하여 효과적인 민원 대응 서비스를 제공할 수 있는 시스템

ㅇ 시스템 정보 구조도

- 사용자 민원 신청 홈페이지 (http://www.kcdrc.kr)

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- 조사관관리시스템 (http://www.kcdrc.kr/kdmng/login.do)

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시스템관리	피신청인관리	피신청인
		콘텐츠명
	SMS 문자관리
	E-mail 관리
	코드관리
	휴일관리
	조사관관리
	외부아이피관리
	기안 문서 관리
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상담관리	온라인 상담리스트
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분쟁조정관리	나의 분쟁조정신청리스트
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	연구자료
	업계동향
	조정사례집
	통계자료
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		사무국통계현황(내부용)
		조사관주간조정현황(내부용)
		조정사건평균처리기간
		사무국통계현황(과거)
	통계분석
	월별통계	피신청인별
		콘텐츠명별
		분쟁유형별
		장르별
		사건유형별
		이첩기관별(수신)
		이첩기관별(송부)
		분쟁해결율
		분쟁조정신청경로별 통계
	상담통계분석
	상담통계	장르별통계
		상담유형별통계
		답변내역별통계
		등록유형별통계
		접수기관별통계
	조정회의통계
게시판	공유게시판

- 피신청인 관리 시스템

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로그인	작성(피신청인 정보 등록 및 수정)
나의정보관리
분쟁조정관리

3. 주요 용역내용 (*본 사업은 하도급을 불허하는 사업임)

- 콘텐츠분쟁조정위원회 웹서비스(PC웹/모바일웹) 운영

- 콘텐츠분쟁 조정사건처리시스템 운영 및 유지보수, 개선

- 서버 등 시스템 인프라 운영 및 OS, S/W유지보수, 사용료 지급 등

4. 과업내용의 변경

- 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최 한 사업임

- 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」 제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액·계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서*를 제출하여 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있으며, 국가기관등의 장은 과업심의위원회 개최요청에 대해서 특별한 사정이 없으면 수용해야 함

* 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 별지 13호서식 참조

Ⅱ. 제안 요청 사항

1. 제안요청 내용 및 용역범위

1	웹서비스 운영

ㅇ 월간 정기점검 보고서 제출

ㅇ 홈페이지 콘텐츠 수정, 관리 및 공고․홍보 배너 등 제작 지원

ㅇ 홈페이지 웹 접근성 및 이용 편의성 개선

ㅇ 서비스 장애 시 365일 24시간 즉각 대응 및 복구 프로세스 확보

2	조정사건처리시스템 운영 및 개선

ㅇ 조정회의 관리기능 개선

ㅇ 온라인 상담관리 기능 개선

ㅇ 조정처리 통계 관리기능 개선

ㅇ 휴일 관리 데이터 업데이트

ㅇ 2023년 개정된 조정규정 시스템 반영(규정 개정시 반영)

ㅇ 최신 기종에 따른 모바일 UI 해상도 대응

3	서버 인프라 운영

ㅇ 월간 백업 및 서비스 무정지 안정화 지원

ㅇ 정보시스템 유지보수 및 기술지원

ㅇ 개인정보 데이터 암호화 지원

2. 상세 요구사항

1	요구사항 총괄표

구분	설명	개수
유지관리 수행요구사항(MPR) (Maintenance Project Requirement)	유지관리 대상별 유지관리 방법을 기술하는 것으로 장애관리, 변경관리, 성능관리, 백업/ 복구, 운영 상황 모니터링 등에 대한 요구사항을 기술함	3
기능 요구사항(SFR) (System Function Requirement)	목표시스템이 반드시 수행하거나 목표시스템을 이용하여 사용자가 반드시 수행할 수 있어야 하는 기능(동작)에 대해 기술함	7
성능 요구사항 (PER, Performance Requirement)	목표 시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 동적ㆍ정적 용량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항을 기술함	3
인터페이스 요구사항 (SIR, System Interface Requirement)	목표시스템과 외부를 연결하는 시스템 인터페이스와 사용자 인터페이스에 대한 요구사항을 기술한 것으로 타 소프트웨어, 하드웨어 및 통신 인터페이스, 타 시스템들과의 정보교환에 이용되는 프로토콜과의 연계도 포함하여 기술함	4
데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement)	목표 시스템의 서비스에 필요한 초기자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 데이터를 구축하기 위해 필요한 요구사항을 기술함	1
테스트 요구사항 (TER, Test Requirement)	도입되는 장비의 성능 테스트(BMT) 또는 구축된 시스템이 목표 대비 제대로 운영되는가를 테스트하고, 점검하기 위한 테스트 요구사항을 기술함	3
보안 요구사항(SER) (Security Requirement)	정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항을 기술함	3
품질 요구사항(QUR) (Quality Requirement)	목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을 기술함	6
제약사항(COR) (Constraint Requirement)	사업의 특성 및 범위, 운영환경 등에 추가적으로 필요한 요건을 기술함	3
프로젝트관리 요구사항(PMR) (Project Management Requirement)	프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술함	4
프로젝트지원요구사항(PSR) (Project Support Requirement)	프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술하고, 시스템/서비스 안정화 및 운영, 교육훈련 및 기술지원, 하자보수 또는 유지관리 요구사항 등을 기술함	3
합 계		40

2	요구사항 목록

구 분	ID	요구사항명
유지관리수행 요구사항	MPR-001	유지관리, 운영 대상 및 방법
	MPR-002	H/W 및 S./W 패치, 업그레이드 등 지원
	MPR-003	라이선스 갱신 및 기술지원 확약
기능 요구사항 (SFR, System Function Requirement)	SFR-001	웹서비스 안정화 운영
	SFR-002	홈페이지 콘텐츠 제작 및 운영
	SFR-003	조정회의 관리 기능 개선
	SFR-004	개인정보 접속기록 조회기능 점검 개선
	SFR-005	휴일 관리 데이터 업데이트
	SFR-006	2023년 개정된 조정규정 및 사건처리매뉴얼 시스템 반영
	SFR-007	최신 기종에 따른 모바일 UI 해상도 대응
성능 요구사항 (PER,Performance Requirement)	PER-001	성능 최적화 및 서비스 속도 향상
	PER-002	평균 처리시간 및 공통 성능사항
	PER-003	서버 H/W 성능 향상
인터페이스요구사항 (SIR,SystemInterfaceRequirement)	SIR-001	유관기관 데이터 모듈 관리
	SIR-002	솔루션 연동
	SIR-003	웹표준 및 크로스브라우징 준수
	SIR-004	웹접근성 준수
데이터 요구사항 (DAR, Data Requirement)	DAR-001	코드 표준화 준수
테스트 요구사항 (TER, Test Requirement)	TER-001	테스트 방안
	TER-002	웹접근성 테스트
	TER-003	장애관리 및 백업
보안 요구사항 (SER,Security Requirement)	SER-001	응용 및 개인정보암호화
	SER-002	인원 보안관리
	SER-003	개인정보보호
품질요구사항 (QUR,Quality Requirement)	QUR-001	기능구현 정확성
	QUR-002	상호 운영성(데이터 교환성)
	QUR-003	사용의 용이성
	QUR-004	품질관리방안
	QUR-005	결함관리방안
	QUR-006	접근이력관리
제약사항 (COR,Constraint Requirement)	COR-001	지식재산권 등에 대한 법적 책임과 소유 및 양도
	COR-002	개발환경 맟 운영환경
	COR-003	프로그래밍언어
프로젝트 관리 요구사항 (PMR,Project Management Requirement)	PMR-001	사업수행계획 및 수행과정에서의 변화관리
	PMR-002	사업수행을 위한 투입 인력 및 장비 관리
	PMR-003	시스템 개선사항 및 변경이력 작성 제출
	PMR-004	운영자 매뉴얼 작성 및 포함 내용
프로젝트 지원 요구사항 (PSR, Project Support Requirement)	PSR-001	하자보수 및 유상 유지관리
	PSR-002	이행 및 테스트 계획
	PSR-003	기술이전 및 인계인수

※ 사업 내용이 변경될 경우 과업변경절차에 따라 상호 협의하여 결정하며, 요구사항에 명시 되지 않았으나 수행업체 판단으로 추가되어야 할 요구사항에 대해서는 별도 수행이 가능함

※ 수행업체는 제안요청서에 기술된 요구사항을 기반으로 수행하되 업무분석단계에서 보다 창의적인 방법으로 요구사항을 해석하고, 정제하여 사업에 반영해야 함

3	요구사항 세부내역

❍ 유지관리수행 요구사항(Maintenance Project Requirement)

요구사항고유번호

MPR-001

요구사항 명칭

유지관리, 운영 대상 및 방법

요구사항

세부내용

❍ 유지관리 및 운영 대상

업무시스템명	URL	비고
콘텐츠분쟁 조정사건처리시스템	(웹서비스) https://www.kcdrc.kr	SSL
	(조사관관리시스템) http://www.kcdrc.kr/kdmng/login.do	-

❍ 조정사건처리시스템 운영 및 유지관리, 개선

- 시스템 운영 및 SW 유지관리, 장애/문제점/기능 오류 분석 및 조치 등 운영과 관련된 제반 기술지원을 수행하여야 함

- 업무개선 요구 및 내부 만족도 제고를 위한 시스템 기능개선을 수행하여야 함

- 자체 PMS(HELP-DESK) 설치 운영을 통해 접수된 대내 서비스 요청에 대응하고, 업무 처리내역을 DB형태로 기록하여야 함

- 정보화, 개인정보보호 등 대내외 평가 및 요구자료 제출을 수행해야 함

- 웹 취약점 점검 및 개선조치를 수행해야 함

- 웹 서비스 이용자 만족도 조사를 연간 1회 수행해야 함

- SSL, 개인정보보호 등 진흥원 IDC 연계 통합 솔루션 관련 갱신, 및 업데이트 작업을 수행해야 함

- 각 서비스별 현황 문서화, 프로그램 변경 시 이력관리, 사용자 매뉴얼 및 각 운영 지침서 현행화 등을 수행하여야 함

- 외부시스템과 연계되는 업무의 경우, 관련 시스템에 대한 기술지원을 수행하여야 함(국민권익위원회 국민신문고시스템, 공정거래위원회 행복드림 등)

- IT인프라 유지보수, 하드웨어 및 소프트웨어 유지보수

- 시스템, H/W, S/W 운영 상시 모니터링 및 장애/오류 대응

- 자료 백업 및 복구업무 수행

- 모바일 최신기종 대응 위한 UI/UX 기능 개선 수행

❍ 유지관리는 365일 무중단 지원이 원칙임

❍ 장애발생과 별도로 분기별 1회 이상의 정기 또는 비정기적인 예방점검을 실시하고 점검기록을 제출하여야 함

❍ 유지관리는 시스템(H/W, S/W 포함)의 정상적인 기능 및 성능유지를 기본으로 하고, 아래사항을 반드시 이행하여야 함

- 기능ㆍ구성상의 변경사항은 반드시 이력을 기록·관리

- 대상시스템의 환경설정, 설치, 변경, 성능측정 및 분석, 가동상태 모니터링 등의 유지관리 활동을 수행

- 유지관리 대상 시스템별 장비이력(H/W, S/W 포함) 관리업무수행

산출정보

사업수행 계획서, 정기점검 보고서, 유지보수대상 목록, 제조사 기술지원확약서

웹 취약점 점검/조치결과보고서, 이용자 만족도 조사결과보고서

요구사항고유번호	MPR-002
요구사항 명칭	H/W 및 S/W 패치, 업그레이드 등 지원
요구사항 세부내용	❍ H/W 및 S/W 장애제품(부품)에 대한 지원(해결)방안 제시 및 장애 처리 과정에서 도출된 패치, 업그레이드 등에 대한 기술지원 ❍ H/W 및 S/W 제품 제조사 또는 기술지원사(공급사, 협력사 등)등의 기술지원 방안 - 패치, 갱신, 업그레이드, 오류 수정 등 ❍ 유지보수 대상에 대해 기술지원 및 패치를 당장 실시하지 않더라도 진흥원이 요청할 경우 패치 및 기술지원이 가능한 상태로 운영 및 유지되어야 하고 관련 증빙서류를 제출할 수 있어야 함 ❍ 운영서버의 OS, 설치된 솔루션 등에 대해 보안패치 및 업데이트 작업을 수행하여야 함. - 업데이트 시 필요하다면 임시 서버를 구축하여 비상상황에 대비하여야 함.
산출정보	장애 조치 결과 보고서, 작업계획서, 작업결과서 등

요구사항고유번호

MPR-003

요구사항 명칭

라이선스 갱신 및 기술지원 확약

요구사항

세부내용

❍ 라이선스 갱신 대상

구분	모델명	수량	비고
Server	- Fujitsu RX2510 M2	2	기술지원 계약
DBMS/WAS	- Tibero 6 @ Standard Edition	2	유지보수 계약
OS	- RH0004F3 Red Hat Enterprise Linux Server, Standard	2	라이선스갱신
리포트	- OZ 리포트	1	유지보수 계약
개인정보암호화	- SecureDB	1	유지보수 계약
NICE아이디 본인인증서비스	- 휴대폰 본인확인 및 아이핀		선납 후 사용량에 따른 사후정산

산출정보

기술지원확약서, 라이선스 증서, 계산서 등

※ 제조사 기술지원 중복 여부, 기존 라이선스기간 (2022.05.01.~2023.04.30.)

확인 필수

❍ 기능 요구사항(System Function Requirement)

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		웹 서비스 안정화 운영
요구사항 상세설명	세부 내용	❍ 무정지 서비스 안정화 지원 ❍ 서비스 테스트 및 안정화 운영
산출정보		완료보고서

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		홈페이지 콘텐츠 제작 및 운영
요구사항 상세설명	정의	사용자 웹서비스 콘텐츠 관리
	세부 내용	❍ 신규 콘텐츠 목록 업데이트 ❍ 기타 홍보 웹 콘텐츠 및 홍보 배너 제작
산출정보		완료보고서

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		조정회의 관리 기능 개선
요구사항 상세설명	정의	조정회의 기능 개선
	세부 내용	누락된 조정회의 DB 업데이트 조정회의 관리 항목 현행화

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		개인정보 접속기록 조회기능 점검 개선
요구사항 상세설명	정의	개인정보보호법 관련 개인정보 접속기록 조회 항목 점검
	세부 내용	❍ 관리자 접속로그관리 메뉴 내 개인정보 접속기록 정보(IP, 아이디, 수행업무, 로그인시간, 처리한 정보주체 정보) 조회 기능 개선
산출정보		완료보고서, 접속기록 점검자료

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		휴일 관리 데이터 업데이트
요구사항 상세설명	정의	시스템 적용 데이터 업데이트
	세부 내용	❍ 차년도 데이터 업데이트를 위한 휴일 입력
산출정보		완료보고서

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		2023년 개정된 조정규정 및 사건처리매뉴얼 시스템 반영
요구사항 상세설명	정의	조정규정 및 사건처리 매뉴얼 개정된 사항을 시스템에 개발
	세부 내용	❍ 2023년 조정규정, 사건처리매뉴얼 개정 사항 구현 (해당 규정 개정 시 적용)
산출정보		완료보고서

요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		최신 기종에 따른 모바일 UI 해상도 대응
요구사항 상세설명	정의	분쟁조정신청 페이지를 최신 기종에 지원되도록 업데이트
	세부 내용	❍ 최신 기종에 따른 모바일 UI 해상도 대응
산출정보		완료보고서

❍ 성능 요구사항 (Performance Requirment)

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		성능 최적화
요구사항 상세설명	세부 내용	❍ 시스템 성능 보장 및 서비스 속도 향상을 위해 성능테스트(성능테스트 계획서/결과서를 통한 명시적인 기능요건 충족여부 확인용) 및 DB재설정(튜닝) 등 성능개선 작업을 실시해야 하며, 이에 대한 계획을 구체적으로 제시하여야 함
산출정보		완료보고서

요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		평균 처리시간 및 공통 성능사항
요구사항 상세설명	정의	평균 처리시간 및 공통 성능사항
	세부 내용	□ 시스템은 정상 상태에서 사용자의 건별 질의요청에 대한 결과페이지를 화면에 출력할 때 3초 이내에 완전히 보여야 함 □ 평균 응답시간은 시스템을 사용하는 동시 사용자가 최대 사용자 수의 90%를 초과하는 경우에는 적용되지 않음 □ 시스템은 정상 상태에서 사용자의 건별 등록요청에 대한 처리를 3초 이내에 완전히 보여야 함 □ 시스템은 정상상태에서 최대 100명의 동시 사용자를 수용해야 함.

요구사항 고유번호		PER-003
요구사항 명칭		서버 H/W 성능 향상
요구사항 상세설명	정의	서버 H/W 처리능력 부족에 따른 리소스 증설
	세부 내용	□ 후지쯔 서버 2대 (웹ㆍWAS서버, DB서버) 공통사항 - 메모리 교체 : 기존 16GB → 128GB (각 서버당) ☞ 기존과 동일한 속도의 32GB 메모리 4개로 신규설치 (각 서버당) ☞ 메모리 사양 : DDR4-2400 16GB Registered ECC ※ 후지쯔 정품일 필요 없음. (삼성 메모리)

❍ 인터페이스 요구사항 (System Interface Requirment)

요구사항 고유번호		SIR-001
요구사항 명칭		유관기관 데이터 모듈 관리
측정대상		유관기관 데이터 모듈 정상화 운영
요구사항 상세설명	정의	유관기관 시스템과 데이터 모듈 관리
	세부 내용	□ 유관기관 인터페이스를 안정화하고 모듈을 정상 운영함 □ 국민신문고, 공정거래위원회, 한국소비자원 등 □ 추가되거나 변동되는 사항을 관리하고 추가일 경우 연계 구축함

요구사항 고유번호		SIR-002
요구사항 명칭		솔루션 연동
측정대상		솔루션 정상동작 유무
요구사항 상세설명	정의	IPIN, 문자메시지전송, 레포팅툴, 검색엔진과 연계 유지
	세부 내용	□ 각 솔루션들과 현재 연계된 상황을 유지하고 개선 후에도 전체 시스템과 연동되어야 함

요구사항 고유번호		SIR-003
요구사항 명칭		웹표준 및 크로스브라우징 준수
측정대상		모든 시스템의 페이지
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 웹 표준 기반의 클라이언트 표현 기술을 적용하여 다양한 OS 플랫폼(Windows, Mac, Linux 등)과 브라우저(Internet Explorer, 크롬, 사파리, 오페라, 파이어폭스 등) 환경에서 목표 시스템이 문제없이 사용이 가능해야 함 □ 브라우저에서 웹 페이지 깨짐 및 오작동이 없도록 해야 함 (웹표준 html5 지원) □ 목표시스템은 기존의 구축된 시스템을 포함하여 통합사용환경을 고려하여 최적화된 Cross Browser 환경과 구축방안을 제시

요구사항 고유번호		SIR-004
요구사항 명칭		웹접근성 준수
측정대상		웹접근성 표준가이드 준수
요구사항 상세설명	세부 내용	□ Web 개발을 위한 코딩 규칙, 메뉴 규칙, 호환성 규칙 등은 Web 접근성 향상을 위한 국가 표준 기술 가이드 및 심사평가원의 Web 접근성 표준가이드 준수

❍ 데이터 요구사항 (Data Requirment)

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		코드 표준화 준수
측정대상		모든 시스템의 공통 코드
요구사항 상세설명	세부 내용	□ 시스템에 필요한 각종 공통코드 및 기준코드에 대해 코드를 정의하고 표준화 □ 각 기초 데이터에 대한 설정기준을 정의하고, 담당자의 검토과정을 거쳐 확정함 □ 시스템 운영 중 발생되는 코드에 대해서도 표준화 규정을 준수하여 적용

❍ 테스트 요구사항 (Test Requirment)

요구사항 고유번호	TER-001
요구사항 명칭	테스트 방안
요구사항 세부내용	□ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한 요구사항에서 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 베이스라인으로 간주함 □ 제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우를 기준으로 평가함 □ 단위 기능에 대한 테스트는 1차 자동화 검증 후, 수행하도록 함(적용 가능한 시스템에 한함) □ 바운더리 테스트, 업무로직 테스트, 통합 테스트, 시스템 테스트를 위한 구체적인 틀 및 적용 방안을 제안하여 기능의 오류를 줄일 수 있는 방안을 제시함 □ 기능 구현 정확성은 사용자가 직접 테스트 수행 기간에 테스트를 수행함으로써 평가함

요구사항 고유번호	TER-002
요구사항 명칭	웹접근성 테스트 및 인증마크
요구사항 세부내용	□ 웹접근성 테스트는 검증된 활용툴을 사용하여 95% 이상 준수한 결과를 제출함 □ 웹(www.kcdrc.kr) 접근성 인증심사 신청 및 인증마크 획득
산출정보	인증마크, 결과보고서

요구사항 고유번호	TER-003
요구사항 명칭	장애관리 및 백업
요구사항 세부내용	□ 시스템에 이상 발생 시 장애접수 후 최단시간(4시간 이내)내 신속하게 장애를 처리하여야 함 □ 365일 24시간 무중단/무장애 서비스 실현을 목표로 장애 발생 시에는 재발 방지대책을 마련하여야 함 □ 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원, 유지보수 업체와의 비상연락망 가동 등 장애대응 방안 제시 □ 시스템 관리 담당자를 지정하고 주기적으로 시스템 모니터링, 백업/복구 및 작업관리를 실시하여야 함 - 별도의 외부 저장매체 또는 디스크를 이용하여 중요 데이터의 백업 시행 (매주 1회 백업 진행) ☞ 백업매체 및 방법에 대해서는 제안사가 효율적인 방안 제시 □ 장애조치 완료 후에 처리사항에 대한 철저한 기록 관리를 수행하여야 함
산출정보	장애조치 결과보고서

❍ 보안 요구사항(Security Requirement)

요구사항 고유번호	SER-001
요구사항 명칭	응용 및 개인정보암호화
측정대상	지침 및 가이드 준수 여부
요구사항 세부내용	□ 사업 전반에 걸쳐 진흥원의 정보보안 지침 및 국가정보보안 기본지침을 수용해야 함 □ 행정안전부 “웹 어플리케이션 개발 보안 가이드” 준수 □ 국가/공공기관 발주 용역사업 보안관리요령(국가정보원) 준수 □ 정보시스템 구축단계별 정보보호가이드라인(한국인터넷진흥원)을 준수 □ 침해사고 발생시 “국가사이버안전매뉴얼(국가사이버안전센터)” 의 대응 절차를 준수해야 함 □ 행정기관 및 공공기관정보시스템 구축·운영지침(행정안전부 고시 제2021-3호, 2021.1.19.)을 검토 및 준수하여야 함 □ 납품된 S/W는 국가정보원의 「국가정보보안 기본지침」에 의거하여 국가정보원의 보안적합성 검증을 필한 제품을 도입해야 함. 단, 사업기간 중 국가정보원의 보안적합성 검증 통과제품도 포함함 (솔루션 도입이 없을 경우 해당 안됨)

요구사항 고유번호	SER-002
요구사항 명칭	인원 보안관리
측정대상	참여 인력에 대한 보안 준수 여부
요구사항 세부내용	□ 용역사업 모든 참여인원에 대해서는 ‘정보 누출’금지조항 및 개인의 친필 서명이 들어간 보안서약서를 징구함 □ 용역사업 수행 전 참여인원에 대해 비밀유지 의무 준수 및 위반 시 민·형사상 손해배상 징구 등에 대한 보안교육을 실시함 □ 주관기관은 사업 수행 중 업체 인력에 대한 보안점검 실시, ‘누출금지 대상 정보’외부 누출여부를 확인함 □ 용역사업에 투입되는 모든 인원에 대한 노트북, PC 등 정보통신 장비 반출·입 시 악성코드 감염 여부 및 자료 무단 반출 확인 등 보안조치를 확인함 □ 기타 용역업체 관련 보안관리 사항은 ‘정부 정보화사업 용역업체 보안 관리 강화대책 통보’(2009.06)에 준함

요구사항 고유번호	SER-003
요구사항 명칭	개인정보보호
측정대상	개인정보보호를 위한 정책 준수
요구사항 세부내용	□ 개인정보보호를 위한 개인정보보호법 지침 준수 □ 개인정보 침해방지를 위한 관련 규정 준수 ※ 개인정보보호 관련 준수 대상 법률 및 지침 - 개인정보보호법(법률 제16930호, 2020.8.5.) - 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(법률 제18201호, 2021.12.9.)

❍ 품질 요구사항 (Performance Requirment)

요구사항 고유번호	QUR-001
요구사항 명칭	기능 구현 정확성
요구사항 세부내용	□ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 개발 단계별 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 요구사항으로 간주 □ 제공되기로 한 요구사항을 제공하는지 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 만족한 것으로 봄 □ 통합테스트, 시스템테스트를 위한 적용방안을 제안하여 기능의 오류를 줄일 수 있는 방안 제시 □ 기능 구현 정확성은 테스트 수행 기간에 테스트를 수행함으로써 평가함

요구사항 고유번호	QUR-002
요구사항 명칭	상호 운영성(데이터 교환성)
요구사항 세부내용	□ 시스템 인터페이스 요구사항 및 어플리케이션과 정보간의 상호작용을 하는 기능은 기능 구현의 정확성뿐만 아니라 정보의 무결성, 데이터 정합성을 보장 □ 상호 운영성 검증은 연계테스트 수행기간에 테스트를 수행함으로써 평가함

요구사항 고유번호	QUR-003
요구사항 명칭	사용의 용이성
요구사항 세부내용	□ 사용자가 쉽게 시스템을 쉽게 운영하고 제어할 수 있는 직관적인 인터페이스 제공(메인 프레임 및 메뉴 배치, 디자인, 글꼴, 알기쉬운 용어 사용 등) □ 사용자가 시스템 기능을 배우는데 필요한 온라인 도움말과 관리자 및 일반사용자를 위한 사용 절차별 상세 매뉴얼 제공 □ 오류, 접속시간 지연 등이 발생하였을 때 해결방법, 진행상태 표시 등의 안내 메시지 제공

요구사항 고유번호	QUR-004
요구사항 명칭	품질 관리 방안
요구사항 세부내용	□ 제공되는 분석 도구 및 구현방안, 품질 요건 테스트 방안, 개발 단계별 품질관리 방안 제시 □ 품질관리를 위한 조직 및 투입인력 제시

요구사항 고유번호	QUR-005
요구사항 명칭	결함 관리 방안
요구사항 세부내용	□ 테스트 기간동안 발견된 결함 수와 결함의 지속 시간 측정 □ 결함의 지속시간이 장시간 길어지는 경우 비상대책을 수립, 발주기관에 보고 □ 발견된 결함은 시스템 오픈 이전에 모두 조치한 후 오픈

요구사항 고유번호	QUR-006
요구사항 명칭	접근 이력 관리
요구사항 세부내용	□ 사용자의 시스템 접근 이력 및 데이터 접근 이력 관리 □ 데이터 변경 이력과 데이터 접근 현황에 대한 로그 관리

❍ 제약사항 (Constraints)

요구사항고유번호	COR-001
요구사항 명칭	지식재산권 등에 대한 법적 책임과 소유 및 양도
요구사항 세부내용	❍ 모든 산출물과 결과물은 지식재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성‧개발해야 하며, 지식재산권과 관련된 문제 발생 시 수행사가 모든 책임을 짐 ❍ 수행사가 계약을 수행함에 있어 제3자의 특허권 또는 저작권 등을 침해하여 발주기관을 상대로 손해배상 청구소송이 제기되면 수행사가 제반사항에 대해 모든 책임을 짐 ❍ 수행사가 도입한 개발도구, 업무설계서, 솔루션 등은 상거래 상 또는 법적으로 하자가 없어야 하며, 이를 위반한 경우 수행사의 책임으로 발주기관의 어떠한 조치에도 이의를 제기할 수 없음 ❍ 본 사업수행에 따른 결과물의 지식재산권은 한국콘텐츠진흥원과 수행사에 공동 귀속됨 ❍ 단, 성과품 및 산출물에 따라 특수성을 고려하여 상호 협의에 의하여 따로 정할 수 있으며, 국가안전, 국방, 개인정보, 정보보안 등 관련 법령이나 규정에 의하여 공개나 공유가 허용되지 않는 경우에는 해당규정을 우선 따름을 원칙으로 함 ❍ 수행사는 해당 산출물을 제3자에게 양도하는 등 지식재산권을 처분할 수 없음 ❍ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 타 기관과 공동 활용할 계획이 없음
산출정보	위탁용역계약서

요구사항고유번호	COR-002
요구사항 분류	개발환경 및 운영환경
요구사항 세부내용	□ 개발환경 및 운영환경은 가능한 동일 플랫폼을 지향하고 복잡성을 최소화하여 향후 유지보수성을 높일 수 있도록 함

요구사항고유번호	COR-003
요구사항 분류	프로그래밍 언어
요구사항 세부내용	□ JAVA, JSP, PL/SQL 등의 다양한 개발 언어를 지원하여야 하며, 특정 OS에 의존적인 언어나 방식을 사용해서는 안 됨

❍ 프로젝트관리 요구사항(Project Management Requirement)

요구사항고유번호	PMR-001
요구사항 명칭	사업수행계획 및 수행과정에서의 변화관리
요구사항 세부내용	□ 수행사는 계약일로 부터 14일 이내에 계약서, 과업내용서, 사전 기술협의 사항 등을 근거로, 본 사업을 수행하기 위한 프로젝트 세부 수행계획서를 작성·제출 □ 모든 활동에 대한 업무 상세 정의와 일정 계획, 수행 방안 및 의사소통 방안, 기밀보장 방안 등 상세 프로젝트 계획을 제공 □ 본 사업 추진중에 이루어져야 할 각종 보고(정기/비정기) 계획을 상세히 제시 □ 계획에는 분석/설계/개발/테스트/이행 단계별로 정리 □ 사업추진 일정이 변경될 경우 사업수행업체는 추진일정 변경 사유와 변경 내용에 대해 콘텐츠분쟁조정위원회에 보고하고 협의하여 확정 □ 보안, 일정지연, 품질저하 등 위험 발생을 사전 예방하고 발생 시 사후 대처 방안을 제시 □ 프로젝트 추진 과정에서 요구되는 진척/위험/변경사항의 관리 방안 및 지속적으로 문제를 파악 관리할 수 있는 방안 제시 □ 데이터 통합 및 이행시 누락 데이터 방지 계획을 기술적으로 제시
산출정보	사업수행계획서, 주간/월간업무보고서 등

요구사항고유번호	PMR-002
요구사항 명칭	사업수행을 위한 투입 인력 및 장비 관리
요구사항 세부내용	□ 사업 수행 시 프로젝트 팀 내부에 정보보안 책임자 및 담당자를 정해 보안업무를 관리하도록 하고, 투입인력에 대한 철저한 보안관리 대책을 제시 □ 사업수행 중 인지하거나 습득하게 된 콘텐츠분쟁조정위원회 관련 지식이나 기타 산출물이 외부로 유출되지 않도록 조치 □ 저작권 침해 여지있는 소프트웨어 및 문서를 보유하거나 본 사업을 위한 사용 불가 □ 본 사업을 수행하기 위해 사용하는 전산장비(PC, 모니터, 주변기기, 저장매체 등)는 사전 허가를 득하고 사용해야 하며 임의로 반출하거나 폐기불가
산출정보	사업수행계획서, 주간/월간업무보고서 등

요구사항고유번호	PMR-003
요구사항 명칭	시스템 개선사항 변경이력 작성 제출
요구사항 세부내용	□ 조정사건처리시스템 유지보수 및 개선을 위해 시스템 변경(화면추가, 신규기능 개발 등)이 있을 경우, 변경 전/후 비교화면 및 변경내역을 시스템 사용자들의 이해가 쉽도록 각 추진단계별로 작성하여 제시하여야 한다. □ 수행사는 상반기 및 하반기로 구분하여 기간 중 변경이력보고서 또는 완료보고서를 파일의 형태로 제출하여야 한다.
산출정보	상반기 시스템 변경이력 보고서, 완료보고서

요구사항고유번호	PMR-004
요구사항 명칭	운영자 매뉴얼 작성 및 포함 내용
요구사항 세부내용	□ 시스템의 원활한 운영·관리를 위해 운영자 매뉴얼에는 다음과 같은 정보를 포함 - 목표시스템 내에 설치된 각종 SW(WAS, DBMS 등) 실행 방법 - 목표시스템 실행 방법 - 목표시스템 및 SW 구성 항목(Configuration) 값 및 설정 방법 - 프로그램 목록 설명, 제공 기능 - 타 시스템과 연계시 송수신 데이터 연계 방법 - 로그 확인 및 분석 방법 - 장애발생 시 응급 조치방법 및 사용법
산출정보	완료보고서, 운영자 매뉴얼

❍ 프로젝트지원 요구사항(Project Support Requirement)

요구사항고유번호	PSR-001
요구사항 명칭	하자보수 및 유상 유지관리
요구사항 세부내용	□ 수행사에서 공급한 시스템의 무상하자보수 및 품질 보증 기간은 검수완료일로부터 1년으로 함 □ 수행사는 공급된 시스템이 무상하자보수 기간 중 설계 혹은 하자 결함이 발생되었을 때 주관사업자는 해당 분야에 대해 무상으로 보수하여야 함 □ 하자보수 기간 중 시스템의 설치장소 변경이나 규정 변경 등 주변 환경의 변화로 인한 S/W수정, 보완 설치프로그램(OS Upgrade), 신규개발 및 변경 보급 시 적극적으로 지원하여야 함
산출정보	사업수행계획서

요구사항고유번호	PSR-002
요구사항 명칭	이행 및 테스트 계획
요구사항 세부내용	□ 이행 및 승인테스트에 대한 계획을 기술하여야 함 □ 수행사는 콘텐츠분쟁조정위원회와 협의하여 승인테스트를 계획하고 주관기관이 승인테스트를 이행하기 위하여 필요한 모든 조력을 제공하여야 함 □ 테스트 시나리오의 개발을 포함하여 모든 테스트를 이행하기로 계약자와 합의할 것이며, 이에 따라 테스트를 실행 및 결과를 평가함 □ 테스트 승인 계획은 최소 다음의 내용을 포함하고 있어야 함 - 단위 및 통합테스트 계획 - 이행 전환 테스트 계획(필요시) - 사용자 승인 테스트 계획 □ 테스트 과정에서 발견되는 오류는 문서로 작성하고 수정하여야 하며, 모든 오류가 수정되어 최종 승인되는 시점까지 반복해서 진행하여야 함

요구사항고유번호	PSR-003
요구사항 명칭	기술이전 및 인계인수
요구사항 세부내용	❍ 수행사는 시스템 운영 및 유지보수와 관련된 기술이전 분야 및 범위, 이전 내용, 이전 방법 및 기간, 인원, 비용부담조건 등이 포함된 기술이전 계획을 다음의 사항을 포함하여 제시해야 함 - 기술이전 대상, 범위, 이전 내용, 이전 방법 및 기간, 인원, 주의사항 등에 대한 이전 내용 등이 포함된 기술이전 계획서 - 개발 표준, 유지관리를 위한 프로그램 및 개발 내용에 대한 기술, 장애대처 및 에러 처리 기술사항 - 발주자가 본 시스템을 확장하거나 타 장비를 접속하고자 하는 경우 제안사는 연계 등이 가능하도록 관련 기술 지원 - 기타 시스템의 운영 및 유지관리와 관련하여 필요한 기술이전 대상에 대한 목록과 기술 이전방법 등에 대한 제반 기술사항을 지원하여야 함(제조사 등 전문업체의 구체적인 기술협력방안 및 기술지원확약서 제시) ❍ 수행사는 최신 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응하여야 한다. ❍ 수행사는 사업착수 및 종료에 따른 혼란을 방지하기 위해 구체적인 인계인수 방안을 제시하여야 한다. - 사업 착수 시 원활한 사업 추진 및 시스템 안정화를 위해 인력 투입 등에 대한 효율적인 인수 방안 제시 ※‘23년도 사업자와 24년도 유지보수사업자간 인계인수확인서 제출 - 사업 종료 시 차년도 사업자가 즉시 유지보수 업무를 수행할 수 있도록 체계적인 업무 인계 방안 제시 - 인수인계 과정에서 문제가 발생할 경우 콘텐츠분쟁조정위원회와 협의하여 계약 만료일로부터 28일(최대)까지 무상 지원하여야 함
산출정보	사업수행계획서, 업무인수인계확인서

4. 과업보고 및 성과물 제출

가. 과업보고

ㅇ 단계별 보고

- 착수보고 : 계약 후 2주 이내 사업수행계획서 보고

- 주간보고 : 주 1회 주간 실적 및 차주 계획 진행상황 보고

- 월간보고 : 월간 실적 및 차월 계획 진행상황 보고

- 결과보고 : 프로젝트 수행 종료에 따른 결과 확인

ㅇ 수시 보고 : 긴급을 요하는 작업발생이나 별도 요구 시 지정된 내용 보고

나. 성과물 제출

ㅇ 결과보고서(3부) : 조정사건처리시스템 유지보수 위탁용역 결과보고서

Ⅲ. 제안서 작성 요령

1. 제안서 목차

Ⅰ. 제안 개요

1. 사업목표 및 범위

☞ 제안요청 내용을 명확히 이해하고 본 용역에 대한 목표와 범위를 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.

2. 제안내용의 특징과 차별성

☞ 투입인력의 우수성, 전문성 등을 기재하시고, 본 용역과 유사한 프로젝트 수행 내용 및 본 용역을 위해 타 기관과 차별화하여 제안하는 내용이 무엇인지 구체적으로 기술해 주세요.

Ⅱ. 사업수행 부문

1. 사업수행체계

☞ 본 용역을 성공적으로 수행하기 위해 조직을 어떻게 구성하고, 운영할 것인지에 대하여 기술해 주세요.

2. 사업수행방안

☞ 본 용역의 주요과업인 조정사건처리시스템 운영 유지보수에 대해 어떻게, 무엇을 제공할 것인지 구체적인 방법 및 방안을 기술해 주세요.

Ⅲ. 사업관리 부문

☞ 본 용역을 성공적으로 추진하기 위한 일정계획과 사업관리방안을 구체  적으로 기술해 주세요.

☞ 본 용역을 성공적으로 추진하기 위한 집행계획을 기술해주세요(필수)

* 작성예시(금액작성금지, 비율만 작성)

항목	예산 내 집행비율
인건비	0%
기타 운영비	0%
관리비 및 이윤	0%
합계	100%

* 위표의 항목은 용역 특성에 따라 변경가능

※ 제안서 작성 시 유의사항

- 제안서는 반드시 20Page 이내(표지 제외)로 작성(도표, 그림 등 활용 가능)

해 주시기 바랍니다.

- 제안서  20Page는 요약서가 아니며 구체적인 용역수행 내용 및 결과를 제시해 주세요.

☞ 제안사는 용역수행 결과물을 구체적으로, 알기 쉽게(그림형태 등) 제시하여야 하며, 성공적 결과물을 만들어 내기 위해 필요한 수행방안, 방법 등도 구체적으로 제시하여야 합니다.

- 제안서 목차는 변경, 추가할 수 있습니다.

2. 제안서 작성지침

ㅇ 제안서는 원본 1부, 업체정보 삭제본 1부를 제출하여야 합니다.

- 업체정보 삭제본에는 제안업체가 어디인지 알 수 있는 부분은 삭제해 주시기 바랍니다.

- 제출된 제안서의 편집오류, 누락 등으로 인한 평가 불이익에 대한 책임은 제안업체에 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

ㅇ 제안서는 반드시 20쪽 이내로 작성하되 다음 사항들을 중심으로 기술 바랍니다.

- 제안사가 추진하고자 하는 핵심사항

- 동 사업을 성공적으로 추진하기 위한 제안업체의 사업관리 방안

ㅇ 제안서는 아래 서식에 준하여 아래아한글 또는 MS워드로 작성 부탁드립니다.

(공정한 평가를 위하여 PPT로 작성금지)

Ⅰ.   <13 Point, 신명조/진하게, 줄간격 130>

1.   <12 Point, 신명조/진하게, 줄간격 130>

1.1  <11 Point, 신명조/진하게, 줄간격 130>

가.  <11 Point, 신명조/보통, 줄간격 130>

◦  <11 Point, 신명조/보통, 줄간격 130>

<11 Point, 신명조/보통, 줄간격 130>

※ 제안서 하단에 쪽 번호 매기기를 꼭 해 주세요.

※ 제안요청서에 특별히 요청하지 않았음에도 불구하고 컬러 및 PPT로 작성한 제안서를 제출한 경우 기술평가 시 불이익을 받을 수 있습니다.

ㅇ 제안서는 반드시 한국어로 작성되어야 하며, 사용된 영문 약어에 대해서는 약어 풀이를 기술해 주시기 바랍니다.

ㅇ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하며, ‘~할 수 있다’, ‘~이 가능하다’, ‘~을 고려하고 있다’ 등과 같은 모호한 표현은 제안서의 평가 시 불가능한 것으로 간주되오니 주의해 주시기 바랍니다.

ㅇ 정보시스템의 구축 또는 시설 구축 등 기술적인 설명 자료가 필요한 경우에는 별첨 자료를 제출할 수 있습니다.

ㅇ 별지는 필히 지정된 양식을 준수하여 작성해 주시기 바랍니다.

3. 제안서 효력

ㅇ 제출된 제안서의 내용은 한국콘텐츠진흥원에서 요청하지 않는 한 변경할 수 없으며, 수행기관으로 선정 시 계약조건으로 간주하게 됩니다.

ㅇ 한국콘텐츠진흥원은 필요에 따라 제안자에게 추가 제안이나 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가지게 됩니다.

Ⅳ. 선정 및 평가

1. 선정방법

가. 기본방침

ㅇ 객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용하여 동 사업을 효율적으로 수행하기 위한 최적의 수행기관을 선정하는 것이 기본방침입니다.

나. 적용규정

ㅇ 진흥원 계약사무처리규칙, 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」및 협상에 의한 계약체결 기준(계약예규) 등의 규정을 근거로 추진합니다.

다. 선정절차

입찰공고		입찰서 및 제안서 접수 마감		기술평가(진흥원) + 가격개찰(조달청)		기술 및 가격 협상		최종수행기관 선정		계약 체결
				1단계		2단계		3단계		4단계

1) 1단계 : 제안서 평가 [기술+가격]

ㅇ 기술평가(90점)

- 진흥원에서 평가위원회를 구성(7인 내외)하여 평가기준에 의거 제안서를 평가(서류평가, 질의응답/발표평가)합니다.

- 평가 점수의 집계는 최고 및 최저 점수를 제외한 나머지 점수의 평균으로 산정합니다.

(평가 점수 단위를 소수점 둘째 자리까지, 셋째자리 이하는 절사)

ㅇ 가격평가(10점)

- 협상에 의한 계약체결 기준에 명시된 가격산출 방식에 따라 조달청

(나라장터) 시스템을 통해 개찰합니다.

ㅇ 제안서(기술 및 가격) 평가 결과, 기술평가 점수가 기술평가 분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상 적격자로 선정하게 됩니다.

- 협상 순서는 협상 적격자의 기술평가 점수와 가격평가 점수를 합산하여 고득점 순으로 결정합니다.

- 합산 점수가 동일한 제안자가 2인 이상인 경우에는 기술평가 점수가 높은 제안자를 선순위자로 하며, 기술평가 점수도 동일한 경우에는 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 선순위자로 합니다.

2) 2단계 : 협상 실시

ㅇ 종합점수 1위 업체부터 기술협상을 진행하며, 선순위 업체와의 협상에서 합의가 이루어지면 후순위 업체와의 협상은 생략하게 됩니다.

ㅇ 협상을 통한 합의가 이루어지지 않을 경우에는 동일한 기준과 절차에 따라 후순위 업체와 협상을 실시합니다.

2. 평가항목

ㅇ 다음과 같은 평가항목과 비중을 가지고 평가하고 본 사업의 현실과 상황에 맞게 조정될 수 있습니다.

ㅇ 평가항목

평가항목	세부평가내용	배점
수행기관 전문성 (20)	제안 업체가 본 사업을 수행하기 위한 전문성을 갖추고 있는가?	20점
	◦ 본 사업을 수행하기 위한 전문 인력을 확보하고 있는가? ◦ 해당 사업에 대한 전문지식을 갖추고 있는가?
사업 이해도 (20)	사업의 목적과 취지에 대하여 정확히 이해하고 있는가?	20점
	◦ 본 용역을 통해 콘텐츠분쟁 조정사건처리시스템을 운영하여 제공 하고자 하는 서비스의 목적과 내용을 정확하게 파악하고 있는가? ◦ 업무분석체계가 명확하고 제안요청서의 내용에 부합하는가?
사업수행 능력 (25)	사업 수행을 위하여 제시한 사업계획이 구체적이고 실현가능한가?	25점
	◦ 목표를 달성하기 위한 추진계획은 타당한가? ◦ 본 용역을 수행하기 위한 조직과 인력 구성이 적정한가? ◦ 개선효과를 분석하고 새로운 제안을 제시하기 위한 전략을 갖추고 있는가?
사업관리 방안 (20)	제안 내용을 적절히 관리하기 위한 방안을 갖추고 있는가?	20점
	◦ 사업수행에 필요한 활동을 도출하여 정확한 활동 기간의 산정과 도출된 활동 간의 배열이 합리적인가? ◦ 추진 일정에 따라 각 활동에 적합한 자원이 적절히 할당되어 있는가? ◦ 사업수행 후 하자보수 등 계획을 합리적으로 제시하고 있는가?
보안관리 (5)	보안요구사항 숙지 및 기밀보안 유지를 철저히 관리할 수 있는가?	5점
	◦ 자료ㆍ장비ㆍ네트워크 보안대책 및 누출금지 대상정보에 대한 관리방안이 있는가? ◦ 보안관리ㆍ통제 및 해킹에 대비하여 보안장비가 운영될 수 있는가?
소 계		90점
가격평가 (10)	◦ 나라장터 시스템을 통해 재무팀에서 평가 - 입찰 가격 평점산식에 의거 산정	10점
합 계		100점

Ⅳ. 별지서식

서식번호	서식명
별지 제1호 서식	제안서 표지
별지 제2호 서식	일반현황 및 연혁
별지 제3호 서식	참여인력 현황 총괄표 (별도 전산입력도 해야 함)
별지 제3-1호 서식	참여인력 이력사항
별지 제5호 서식	정보 비공개 동의서 (계약체결 시 제출)
별지 제6호 서식	개인정보 수집·이용·제공 동의서
별지 제7호 서식	용역 참여확인서 및 보수지급 확약서

※ 제출된 문서가 사실과 다를 경우, 사업자 선정이 무효화됨을 알려드립니다.

【별지 제1호 서식】

제안서 표지

“2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수 위탁용역”

제   안   서

접수번호 :

【별지 제2호 서식】

일반현황 및 연혁

회 사 명	⁂	대 표 자		⁂
사업분야		사업자번호		⁂
주 소	⁂
전화번호	⁂		FAX		⁂
해당부문종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁 (업체정보 삭제본 작성시 계열사 작업수행 내역 등 제안업체를 알 수 있는 항목 전체 삭제)

【별지 제3호 서식】

참여인력 현황 총괄표

(제출일 기준)

번호	성명	담당업무	해당분야 근무경력	참여율	비고

- 본 용역에 투입할 전체인력(채용 예정인력 포함)에 대하여 기재하시기 바랍니다.

- 본 용역 참여율의 경우 월별 참여율의 평균으로 기재하시길 바랍니다.

＊투입인력이 수행하는 본 용역 포함 모든 용역 등에서 월별 참여율 100% 초과 불가

＊월별 참여율 계산 시 기존 수행 용역은 월별 참여율, 제안서 제출 용역은 월별 평균 참여율로 계산

<작성 시 유의사항>

＊참여인력 및 이해관계자리스트는 신청기관과 이해관계가 있는 자가 평가위원으로 선정되지 않도록 하는 용도로 활용하며, 본 총괄표에 기재되지 않거나 잘못된 정보가 기재되어 이해관계자가 평가위원으로 참석할 경우는, 신청기관에게 불이익이 있을 수 있으니 빠짐없이 작성바람

＊서류 내용이 허위ㆍ과장(투입인력 월별 참여율 100% 초과 등)으로 판명된 경우 심사 제외 및 계약 파기 할 수 있으며 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제76조 및 시행규칙 별표 2 [부정당업자의 입찰참가자격 제한기준]에 준하여 부정당업자로서 입찰 참여가 제한될 수 있음

<세부작성 방법>

＊경력 란에 사업별로 수행 중인 사업 기재

＊PM 혹은 대표자의 경우 본 용역 참여임무에 해당 내용 기입

＊채용 예정인력의 경우 현 시점에서 확인할 수 있는 수준에서 정보를 기재

＊지도교수는 대표자 및 책임자가 석사 이상인 경우, 최종학위의 지도교수를 기재해주시기 바라며(석사, 박사 등 학위가 여러 개인 경우 모두 기재), 지도교수의 경우 기관명(소속 학교명), 성명, 성별코드만 작성

＊위 참여 인력 현황 총괄표는 사업관리시스템 별도 입력해야 하며, 위에 입력한 내용과  사업관리시스템에 입력한 내용이 다를 경우 평가에서 불이익이 있을 수 있습니다.

【별지 제3-1호 서식】

참여인력 이력사항

※ 사업별로 참여율 기재(입찰 현재 기준 참여인력의 모든 사업 포함)

※ 경력 란에 사업별로 수행 중인 사업 기재

※ PM 혹은 대표자의 경우 본 용역 참여임무에 해당 내용 기입

※ 서류 내용이 허위ㆍ과장(투입인력 월별 참여율 100% 초과 등)으로 판명된 경우 심사 제외 및 계약을 파기 할 수 있으며, 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」시행령 제76조 및 시행규칙 별표 2 [부정당업자의 입찰참가자격 제한기준]에 준하여 부정당업자로서 입찰 참여가 제한될 수 있음

※ 본 용역 참여율의 경우 월별 참여율의 평균으로 기재

※ 월별 참여율 계산 시 기존 수행 용역은 월별 참여율, 제안서 제출 용역은 월별 평균 참여율로 계산

성 명			소속			직책					연령
학력	대학 전공					해당분야 근무경력
	대학원 전공					자격증
본 용역 참여임무					본 용역 참여기간				본 용역참여율 (평균)			%

경 력
사 업 명	참여기간 (년월∼년월)	담당업무	발 주 처	참여율(%)	비고

【별지 제5호 서식】

정보  비공개  동의서

본인은 귀 원의 『2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수 위탁용역』와 관련하여 취득한 업무내용에 대하여 제3자에게 일체 누설하지 않겠으며 귀 원이 정한 보안사항을 철저히 준수할 것을 동의합니다.

2023.     .     .

상 호(법인명)  :

주        소 :

대   표   자 :                       (인)

사업자등록번호 :

한국콘텐츠진흥원장 귀하

【별지 제6호 서식】

개인정보 수집･이용･제공 동의서 (양식)
소속기관	성명	직위	동의여부	서명
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
※ 본 과업에 참여하는 인력은 전원 다 서명해 주시기 바랍니다. 본인은 한국콘텐츠진흥원(이하 ‘진흥원’)의 “2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수”위탁용역의 입찰과 관련하여, 아래와 같이 본인 개인정보의 수집･이용･제공에 동의합니다. 가. 수집･이용･제공 목적 - 진흥원이 수행하는“2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수”위탁용역 입찰 참여에 따른 입찰서류(별지 제1호 서식 ~ 별지 제6호 서식) 확인을 위해 최소정보를 수집하는데 활용. 나. 수집･이용･제공하는 개인정보의 항목 - 제안사 대표자의 성명, 전자우편, 전화번호, 직장주소, 학력, 경력, 은행/계좌번호, 휴대폰번호 등. - 공동수급체 구성원의 직장주소, 상호, 성명, 사업자번호, 은행/계좌번호 등. - 참여인력의 성명, 소속/직책, 연령, 학력, 경력 등. - 입찰참가 신청 제출자의 성명, 직위, 전화번호, 전자우편 등. 다. 개인정보의 보유 및 이용･제공기간 - 본 동의서가 작성된 때로부터 원 입찰참가 서류 관리를 위한 보유기간까지(10년) 라. 동의를 거부할 권리와 거부에 따른 불이익 - 상기 본인은 상기 개인정보의 수집에 대하여 거부할 권리를 보유하고 있음을 인지하고 있음. - 거부에 따른 불이익 : 계약체결 대상에서 제외. 2023년 월 일 한국콘텐츠진흥원장 귀하

【별지 제7호 서식】

용역 참여확인서 및 보수지급 확약서

(참여인력 중 소속 외(프리랜서 등) 인력의 경우 작성하여 제출)

○ 성 명
○ 연락처 (전화번호/이메일)
○ 과업 내 참여(담당) 업무
○ 참여 기간	※ 용역 계약기간 중 업무 수행을 위해 참여하는 기간 기입 ※ 시작일 ~ 종료일 형태로 기입
○ 수령 예정 보수(인건비)	※ 총액 또는 개월 당 보수로 기입 ※ 본 용역 예산 내에서 집행 예정인 금액 기준으로 기입

본인은 (용역 계약업체명)과의 정당한 계약 하에

2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수에 위와 같이 참여함을   확인합니다.

(참여 당사자)	ㅇ ㅇ ㅇ (서명)

(용역 계약업체명)은 위의 사람이 해당 업무의 수행을 위하여

2023년 2차 조정사건처리시스템 유지보수에 위와 같이 참여함을   확인하며, 정당한 보수를 투명하게 지급할 것을 서약합니다.

(용역 계약업체명) 대표	ㅇ ㅇ ㅇ (서명)

【별첨】소프트웨어 영향평가 검토결과서